質(zhì)檢總局辦公廳關(guān)于組織企業(yè)試點(diǎn)發(fā)布《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》的通知(質(zhì)檢辦質(zhì)函〔2013〕611號(hào))

發(fā)布日期：2018-11-03 18:36:36 來源：互聯(lián)網(wǎng)

國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局

　　各省、自治區(qū)、直轄市及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局，中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)、中國防偽行業(yè)協(xié)會(huì)，有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)（聯(lián)合會(huì)）：

　　為貫徹落實(shí)國務(wù)院《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011—2020年）》、《國務(wù)院辦公廳關(guān)于貫徹實(shí)施質(zhì)量發(fā)展綱要2013年行動(dòng)計(jì)劃》和《質(zhì)檢總局關(guān)于進(jìn)一步加快質(zhì)量誠信體系建設(shè)指導(dǎo)意見》的要求，推進(jìn)企業(yè)建立質(zhì)量誠信自律機(jī)制，加強(qiáng)質(zhì)量誠信體系建設(shè)，質(zhì)檢總局決定聯(lián)合有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)（聯(lián)合會(huì)），共同組織相關(guān)企業(yè)試點(diǎn)發(fā)布《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》。

　　一、活動(dòng)意義

　　推動(dòng)企業(yè)發(fā)布質(zhì)量信用報(bào)告，是引導(dǎo)企業(yè)履行產(chǎn)品質(zhì)量主體責(zé)任、建立質(zhì)量誠信自律機(jī)制的重要措施，也是引導(dǎo)和推動(dòng)全社會(huì)對企業(yè)履行質(zhì)量責(zé)任情況進(jìn)行監(jiān)督的有效方式，有利于推動(dòng)企業(yè)牢固樹立“質(zhì)量第一、誠信為本”的經(jīng)營理念，有利于提高企業(yè)的質(zhì)量誠信意識(shí)和質(zhì)量法制意識(shí)，有利于企業(yè)主動(dòng)向社會(huì)、消費(fèi)者公開產(chǎn)品質(zhì)量狀況和質(zhì)量承諾信息，接受社會(huì)監(jiān)督。

　　二、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)

　　（一）指導(dǎo)思想。貫徹落實(shí)國務(wù)院《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011—2020年）》，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以推進(jìn)企業(yè)增強(qiáng)質(zhì)量誠信自律意識(shí)、建立質(zhì)量安全長效機(jī)制為目的，選擇重點(diǎn)行業(yè)和企業(yè)，試點(diǎn)發(fā)布企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告，探索建立企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告發(fā)布機(jī)制，營造誠實(shí)守信、以質(zhì)取勝的社會(huì)環(huán)境。

　　（二）工作目標(biāo)。以食品、農(nóng)資、機(jī)械裝備、紡織服裝、建材以及家電等行業(yè)為重點(diǎn)，組織一批行業(yè)骨干企業(yè)試點(diǎn)發(fā)布《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》，推動(dòng)《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》的應(yīng)用。

　　三、工作內(nèi)容

　　（一）組織企業(yè)發(fā)布《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》。以食品、農(nóng)資（化肥、農(nóng)藥）、機(jī)械裝備（汽車、摩托車）、紡織服裝、建材（水泥、涂料）以及家電等為重點(diǎn)行業(yè)，以中央企業(yè)、省屬企業(yè)以及行業(yè)龍頭企業(yè)為重點(diǎn)企業(yè)，積極組織企業(yè)參照《<企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告>一般要求》（見附件），編寫并主動(dòng)向社會(huì)發(fā)布《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》。

　　（二）推動(dòng)《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》的使用。鼓勵(lì)和支持行業(yè)協(xié)會(huì)在行業(yè)管理中使用《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》，加強(qiáng)對會(huì)員檢部門在行政審批、質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)、質(zhì)量教育社會(huì)實(shí)踐基地創(chuàng)建等工作中，要求企業(yè)提供《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》，引導(dǎo)和推動(dòng)企業(yè)加強(qiáng)誠信自律和守法經(jīng)營意識(shí)。

　　四、有關(guān)要求

　　（一）質(zhì)檢總局聯(lián)合機(jī)械、石化、輕工（食品、家電）、紡織、建材、認(rèn)證認(rèn)可、防偽等行業(yè)協(xié)會(huì)（聯(lián)合會(huì)），組織行業(yè)內(nèi)重點(diǎn)龍頭企業(yè)發(fā)布《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》，具體組織企業(yè)數(shù)量由行業(yè)協(xié)會(huì)自行確定。

　　（二）各省級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局要充分發(fā)揮有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)的作用，組織5至20家省內(nèi)重點(diǎn)企業(yè)發(fā)布《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》。

　　（三）本項(xiàng)活動(dòng)由中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國防偽行業(yè)協(xié)會(huì)、國家認(rèn)監(jiān)委認(rèn)證認(rèn)可技術(shù)研究所作為具體技術(shù)指導(dǎo)單位，共同組織實(shí)施。

　　（四）各有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)（聯(lián)合會(huì)）、各省級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局匯集《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》（書面和電子版），于8月5日前反饋中國標(biāo)準(zhǔn)化院。總局將組織專家評(píng)選出優(yōu)秀報(bào)告，擬在全國“質(zhì)量月”期間向社會(huì)集中發(fā)布。

　　（五）本項(xiàng)活動(dòng)的組織嚴(yán)禁以任何形式向企業(yè)收取費(fèi)用。

　　五、聯(lián)系方式

　　（一）國家質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司

　　聯(lián)系人：邱麗君

　　聯(lián)系電話：010-82262048

　　郵箱：[email protected]

　　（二）中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院

　　聯(lián)系人：周莉

　　聯(lián)系電話：010-58811731

　　郵箱：[email protected]

　　附件：《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》一般要求

　　質(zhì)檢總局辦公廳

　　2013年6月21日

　　附件

　　《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》一般要求

　　一、編制原則

　　《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》編制的質(zhì)量直接影響報(bào)告的使用價(jià)值，編制應(yīng)遵循以下原則：

　　（一）客觀性原則。客觀公布企業(yè)在報(bào)告期內(nèi)質(zhì)量誠信體系建設(shè)的基本情況，以確保社會(huì)對企業(yè)的質(zhì)量信用狀況進(jìn)行公正的評(píng)價(jià)。

　　（二）時(shí)效性原則。企業(yè)應(yīng)及時(shí)、周期性公布其質(zhì)量信用狀況，以便接受社會(huì)的監(jiān)督。

　　（三）簡便性原則。報(bào)告的信息公布方式和報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)易于閱讀者理解和接受。應(yīng)采用簡潔的語言，適當(dāng)使用流程圖、數(shù)據(jù)表和圖片等形式。

　　（四）可驗(yàn)證性原則。報(bào)告中公布的信息，其收集、記錄、整理、分析和公布應(yīng)經(jīng)得起審核驗(yàn)證，以確保公布信息的質(zhì)量。

　　二、基本結(jié)構(gòu)和內(nèi)容

　　（一）報(bào)告前言。公布報(bào)告編制規(guī)范、企業(yè)高層致辭、企業(yè)簡介以及報(bào)告目錄等。編制規(guī)范包括報(bào)告內(nèi)容客觀性聲明、報(bào)告的組織范圍、報(bào)告時(shí)間范圍、報(bào)告發(fā)布周期、報(bào)告數(shù)據(jù)說明、報(bào)告獲取方式等。高層致辭是企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和質(zhì)量誠信的概括性闡釋。企業(yè)簡介簡述企業(yè)的名稱、所有權(quán)性質(zhì)及總部所在地、主要產(chǎn)品和服務(wù)等。

　　（二）報(bào)告正文。描述企業(yè)在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的績效等。

　　1. 企業(yè)質(zhì)量理念。主要從高層次、戰(zhàn)略性的角度簡要闡述企業(yè)質(zhì)量管理、履行產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任以及質(zhì)量誠信體系建設(shè)等方面的理念以及企業(yè)的愿景，對消費(fèi)者等各利益相關(guān)方的關(guān)注等。

　　2. 內(nèi)部質(zhì)量管理。主要從企業(yè)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)、質(zhì)量管理職責(zé)、質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行等方面，描述企業(yè)的質(zhì)量管理情況。

　　（1）質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。主要描述由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)（通常是企業(yè)總裁、總經(jīng)理、首席質(zhì)量官等）直接負(fù)責(zé)的、企業(yè)內(nèi)部最高層面的質(zhì)量決策、領(lǐng)導(dǎo)和推進(jìn)機(jī)構(gòu)，包括企業(yè)高層管理者、中層管理者和員工等的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限、激勵(lì)措施等。

　　（2）質(zhì)量管理體系。主要描述企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行情況，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量教育、質(zhì)量法規(guī)、質(zhì)量責(zé)任賠償?shù)戎贫龋约氨３仲|(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性和持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制等。

　　3. 企業(yè)質(zhì)量誠信。主要描述企業(yè)質(zhì)量誠信管理情況，包括質(zhì)量誠信管理和質(zhì)量文化建設(shè)等。

　　（1）質(zhì)量誠信管理。主要描述產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料采購、生產(chǎn)過程、售后服務(wù)等過程的質(zhì)量誠信管理，包括企業(yè)將質(zhì)量承諾、質(zhì)量責(zé)任與所有員工進(jìn)行溝通的機(jī)制等。

　　（2）質(zhì)量文化建設(shè)。主要描述企業(yè)如何圍繞質(zhì)量責(zé)任和質(zhì)量誠信，開展質(zhì)量誠信意識(shí)和質(zhì)量法律意識(shí)宣傳教育和培訓(xùn)等質(zhì)量文化建設(shè)活動(dòng)，樹立“質(zhì)量第一、誠信為本”經(jīng)營理念的情況。

　　4. 企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)。主要描述企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量保證能力、產(chǎn)品和管理體系認(rèn)證等情況。

　　（1）企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。詳述企業(yè)執(zhí)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)的水平，采用國際和國內(nèi)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)情況，參與國家和國際標(biāo)準(zhǔn)制修訂情況，以及加強(qiáng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的情況。

　　（2）企業(yè)計(jì)量水平。詳述企業(yè)建立和完善計(jì)量檢測體系和通過測量管理體系認(rèn)證情況，定量包裝商品生產(chǎn)企業(yè)是否取得計(jì)量保證能力評(píng)價(jià)證書，具有的計(jì)量檢測能力和水平。

　　（3）認(rèn)證認(rèn)可情況。詳述企業(yè)取得的自愿性產(chǎn)品認(rèn)證、強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證等產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證情況，質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等管理體系情況，以及實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可的情況。

　　（4）特種設(shè)備安全管理情況。詳述企業(yè)建立安全管理制度、落實(shí)安全主體責(zé)任和各項(xiàng)安全措施、作業(yè)人員持證上崗等情況。

　　5. 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。主要描述企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量承諾、召回、“三包”等產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任情況。

　　（1）產(chǎn)品質(zhì)量承諾。詳述企業(yè)取得的生產(chǎn)許可資質(zhì)，有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量水平、售后服務(wù)質(zhì)量水平的承諾或聲明等。

　　（2）產(chǎn)品召回情況。詳述企業(yè)建立召回管理制度，對缺陷產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品的召回情況。

　　（3）“三包”責(zé)任。詳述企業(yè)建立修理、更換、退貨（三包）等產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度的情況，以及履行“三包”等產(chǎn)品責(zé)任和義務(wù)的情況。

　　（4）質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)。詳述企業(yè)獲得的政府質(zhì)量獎(jiǎng)等質(zhì)量榮譽(yù)的情況。

　　6. 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理。主要描述企業(yè)對產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量的管理機(jī)制及實(shí)施情況。

　　（1）質(zhì)量投訴處理。詳述企業(yè)的產(chǎn)品售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及便利可行的服務(wù)聯(lián)系方式，企業(yè)受理和處理產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量投訴的情況。

　　（2）質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測。詳述企業(yè)建立質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測和分析評(píng)估情況，識(shí)別的質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，建立的質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)控制措施等。

　　（3）應(yīng)急管理。主要描述企業(yè)重大質(zhì)量安全事故應(yīng)急預(yù)案、重大質(zhì)量安全事故主動(dòng)報(bào)告及應(yīng)急處理措施等。

　　（三）報(bào)告結(jié)語。主要包括企業(yè)對未來質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠信管理工作的展望，對報(bào)告的評(píng)價(jià)、報(bào)告參考及索引、讀者意見反饋、專家評(píng)論等方面。

　　三、報(bào)告發(fā)布載體

　　企業(yè)以門戶網(wǎng)站為載體，在顯著頁面位置展現(xiàn)《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》，并可供下載閱讀。還可以書面形式，向消費(fèi)者、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、監(jiān)管部門等各類利益和責(zé)任相關(guān)方發(fā)布。企業(yè)應(yīng)每年定期主動(dòng)發(fā)布質(zhì)量信用報(bào)告，報(bào)告發(fā)布一般以年度為周期，也可由企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況動(dòng)態(tài)更新報(bào)告內(nèi)容。

　　注：此《〈企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告〉一般要求》為參照模板內(nèi)容，企業(yè)可根據(jù)質(zhì)量管理的實(shí)際進(jìn)行調(diào)整。