QC小組：質(zhì)量管理的秘密“神器”！

發(fā)布日期：2019-07-14 12:51:37 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)

質(zhì)量是企業(yè)之魂，質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)活動(dòng)的永恒主題。隨著行業(yè)改革和發(fā)展的不斷推進(jìn)，國(guó)家把夯實(shí)基礎(chǔ)管理、提升質(zhì)量管理水平作為一項(xiàng)戰(zhàn)略部署，納入重要議事日程，工作要求也在逐年提高。筆者作為一名體系管理員和QC小組成員，擬結(jié)合自身工作體會(huì)，就QC小組活動(dòng)在推進(jìn)企業(yè)精益管理中的作用做淺顯的論述。

QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)與作用

QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的員工，圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。它是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)與現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。具有明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性和嚴(yán)密的科學(xué)性。

QC小組活動(dòng)作為企業(yè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性管理工作，具有七個(gè)方面的作用：一是有利于于發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；二是有利于對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的預(yù)防和改進(jìn)；三是有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理；四是有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；五是有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；六是有助于提高員工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問(wèn)題的能力，從而使員工崗位成才；七是有利于提高顧客的滿意程度。

精益管理的內(nèi)涵與意義

精益管理（Lean Management）是美國(guó)麻省理工學(xué)院教授詹姆斯.P.沃麥克等專家提出的，要求企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)都必須運(yùn)用“精益思維”（Lean Thinking）。其核心就是以最小的資源投入，包括人力、設(shè)備、獎(jiǎng)金、材料、時(shí)間和空間，創(chuàng)造出盡可能多的價(jià)值，為顧客提供新產(chǎn)品和及時(shí)的服務(wù)。“精”指少投入、少消耗資源、少花時(shí)間，“益”指提高效益、精益求精。

精益管理是一種先進(jìn)的管理理念，其本質(zhì)就是通過(guò)消除各種形式的浪費(fèi)，不斷提升價(jià)值流效率。它給企業(yè)帶來(lái)的益處，已被無(wú)數(shù)的實(shí)踐所證明：庫(kù)存大幅度降低，生產(chǎn)周期減短，質(zhì)量穩(wěn)定提高，各種資源（能源、空間材料、人力）等的使用效率提高，各種浪費(fèi)減少、生產(chǎn)成本下降，企業(yè)利潤(rùn)增加。同時(shí)，員工士氣、企業(yè)文件、領(lǐng)導(dǎo)力、生產(chǎn)技術(shù)都在實(shí)施中得到提升，最終增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

QC小組活動(dòng)與精益管理之間的關(guān)系

QC小組活動(dòng)遵循PDCA循環(huán)理論，運(yùn)用各種統(tǒng)計(jì)方法，對(duì)存在的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析，制定對(duì)策，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)，預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題，是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的過(guò)程；精益管理是一項(xiàng)持續(xù)、不斷改進(jìn)的系統(tǒng)工程，需要企業(yè)結(jié)合實(shí)際循序漸進(jìn)推進(jìn)，形成一套適合自身企業(yè)發(fā)展的管理流程，通過(guò)流程的優(yōu)化輔之以信息化的手段提高管理水平，從而實(shí)現(xiàn)精益化管理的目標(biāo)。兩者既有相同點(diǎn)，又有不同點(diǎn)，它們相輔相成、相互促進(jìn)、相互推動(dòng)。

QC小組活動(dòng)是企業(yè)推進(jìn)質(zhì)量管理的有效抓手，通過(guò)廣泛開展QC小組活動(dòng)，不斷提高生產(chǎn)、服務(wù)效率，節(jié)約物資消耗，提高物資資源的利用率，不僅帶來(lái)直接降低消耗的效果，更能增強(qiáng)人們的效率意識(shí)與節(jié)約意識(shí)，提高人們愛惜資源、節(jié)約資源消耗的自覺(jué)性，從而提高經(jīng)濟(jì)效益。推進(jìn)精益管理，全方位導(dǎo)入精益理念，使廣大員工自覺(jué)應(yīng)用精益管理的方法和工具，立足本職崗位，在降低消耗、提高管理等方面積極開展QC活動(dòng)，力爭(zhēng)解決生產(chǎn)工作中的實(shí)際問(wèn)題。由此可見，QC小組活動(dòng)促進(jìn)了企業(yè)精益管理水平的提升，推進(jìn)精益管理則延伸了QC小組活動(dòng)的深度和廣度。

從目的和范圍來(lái)看，QC小組活動(dòng)與精益管理具有一致性。兩者都強(qiáng)調(diào)全員參與；都以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益為目的；都是針對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和存在的問(wèn)題，在企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)及其它運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中不斷優(yōu)化工作流程，強(qiáng)化過(guò)程控制。

從具體工作內(nèi)容來(lái)看，QC小組活動(dòng)與精益管理又存在不同，主要表現(xiàn)在：QC小組在活動(dòng)中遵循科學(xué)的工作程序，步步深入地分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，在活動(dòng)中堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，用科學(xué)的方法解決問(wèn)題；倡導(dǎo)“小、實(shí)、活、新”，注重實(shí)效性。而精益管理一個(gè)全面化的管理模式，沒(méi)有固定的程序和步驟。

如何有效開展QC小組活動(dòng)助推精益管理

QC小組活動(dòng)作為全面質(zhì)量管理的重要工作，技術(shù)創(chuàng)新、質(zhì)量改進(jìn)與提高的有效手段，將在今后的企業(yè)管理中發(fā)揮越來(lái)越大的作用。筆者認(rèn)為要推進(jìn)精益管理，注重QC小組活動(dòng)的持續(xù)有效開展是重要保證。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵

QC小組活動(dòng)能否長(zhǎng)期持續(xù)開展，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)的重視程度。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)的重視、關(guān)心和指導(dǎo)直接關(guān)系到員工參與的積極性和主動(dòng)性，更關(guān)系到活動(dòng)的順利開展和成果取得。在實(shí)際工作中，有的QC小組活動(dòng)為了應(yīng)付只注冊(cè)小組，沒(méi)有真正開展活動(dòng)，使活動(dòng)成為擺設(shè)；有的QC小組活動(dòng)不尊重客觀事實(shí)，編造數(shù)據(jù)，使活動(dòng)步入歧途；還有的QC小組活動(dòng)成果粗糙簡(jiǎn)單，缺乏基本的數(shù)據(jù)和實(shí)施資料，使活動(dòng)流于形式。

因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不僅要在思想上重視，更要在行動(dòng)上支持，才能確保QC小組活動(dòng)取得實(shí)效。首先管理者要注重自身學(xué)習(xí)。通過(guò)自學(xué)、參加專題培訓(xùn)等方式，不斷提高自己對(duì)質(zhì)量管理理論和方法的認(rèn)識(shí)、運(yùn)用，當(dāng)好活動(dòng)的指導(dǎo)者。其次要鼓勵(lì)員工積極開展QC小組活動(dòng)，把QC小組活動(dòng)納入年度工作計(jì)劃，建立考核、獎(jiǎng)勵(lì)制度，當(dāng)好活動(dòng)的保障者和監(jiān)督者。第三要親自參與QC小組活動(dòng)成果發(fā)布會(huì)，認(rèn)真聽取成果發(fā)布，并給予具體的評(píng)價(jià)和肯定，兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)，當(dāng)好活動(dòng)的推進(jìn)者。

二、提高認(rèn)識(shí)是前提

思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，只有思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，才能保證步調(diào)一致。分析本單位QC小組活動(dòng)開展情況，還有認(rèn)識(shí)不到位的現(xiàn)象：有的小組成員多，職責(zé)分工不明確，僅有1至2人負(fù)責(zé)具體實(shí)施和成果撰寫，其他人員無(wú)所事事，沒(méi)有充分發(fā)揮小組成員的集體智慧；有的小組按照日常工作流程開展活動(dòng)，成果總結(jié)時(shí)再套用QC活動(dòng)的程序，使活動(dòng)從一開始就偏離了軌道；還有的員工看不到開展QC小組活動(dòng)帶來(lái)的好處，認(rèn)為參與活動(dòng)是額外增加工作負(fù)擔(dān)等等。

為此，應(yīng)加大宣傳力度，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念。一方面要利用墻報(bào)、宣傳牌板、行業(yè)新聞媒體等多種手段，開展重視質(zhì)量觀念傳播和質(zhì)量知識(shí)的普及教育，提高全員的質(zhì)量意識(shí)，營(yíng)造深厚的質(zhì)量改進(jìn)氛圍；另一方面要把每年一次的成果發(fā)布會(huì)辦成經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、優(yōu)秀QC成果分享會(huì)，充分調(diào)動(dòng)小組成員的積極性，感受開展QC小組活動(dòng)為自身、企業(yè)、社會(huì)帶來(lái)的益處。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)是根本

一是對(duì)QC小組活動(dòng)的方法了解不夠，選題范圍大，課題實(shí)施中沒(méi)有嚴(yán)格按照程序開展；二是目標(biāo)值設(shè)定與選題不符，一個(gè)課題設(shè)定多個(gè)目標(biāo)值；三是現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析和要因確認(rèn)步驟缺乏數(shù)據(jù)和事實(shí)依據(jù)；四是成果總結(jié)仍未脫離文字報(bào)告的習(xí)慣，不善于使用圖表和統(tǒng)計(jì)工具。

要徹底解決上述問(wèn)題，關(guān)鍵還是要加強(qiáng)質(zhì)量管理培訓(xùn)。只有通過(guò)培訓(xùn)，才能提高員工對(duì)開展QC小組活動(dòng)重要性的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而掌握QC小組活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)，使學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為自覺(jué)行動(dòng)。可采取定期開展QC知識(shí)講座，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)QC理論知識(shí)，清掃知識(shí)盲點(diǎn)；也可邀請(qǐng)本單位或外單位QC小組活動(dòng)初級(jí)（中）診斷師結(jié)合具體案例進(jìn)行有的放矢的培訓(xùn)，同時(shí)，還可采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”的方式，建立多層次、多渠道、立體式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制。

四、建立機(jī)制是保障

要確保QC小組活動(dòng)長(zhǎng)期有效地開展，并使它更加規(guī)范化、科學(xué)化、經(jīng)常化，建立健全QC小組活動(dòng)管理制度是必不可少的。按照質(zhì)量管理的思路，將QC小組活動(dòng)過(guò)程程序化，制定一系列質(zhì)量管理小組管理辦法和激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范QC小組的組建、注冊(cè)登記、活動(dòng)、管理、教育、成果發(fā)表、評(píng)審和獎(jiǎng)勵(lì)等工作，進(jìn)一步激發(fā)全員“比學(xué)趕超”的激情，不斷提高QC小組成員嚴(yán)格按照程序開展活動(dòng)的自覺(jué)性和有效性。

綜上所述，開展好QC小組活動(dòng)對(duì)于推進(jìn)企業(yè)精益管理具有很好的推動(dòng)作用。要把QC小組活動(dòng)與精益管理、對(duì)標(biāo)、體系建設(shè)等工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，做到統(tǒng)籌兼顧，相得益彰，就能收到良好效果，管理水平也會(huì)大大提升。

編輯：foodqm