從打高爾夫球看質(zhì)量管理體系

發(fā)布日期：2019-07-14 12:51:38 來源：互聯(lián)網(wǎng)

質(zhì)量，和一般人打高爾夫一樣，經(jīng)常是浸泡多年而其實(shí)根本未窺堂奧。真正想成為一家無困擾的、預(yù)防為主的公司，就需要每個員工都真正了解質(zhì)量的內(nèi)涵。

“質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的”這句話已經(jīng)被批駁得體無完膚，如果還抱有這種思想的人，大概其思維模式還停留在一百年前。但毋庸置疑的是，檢驗(yàn)是質(zhì)量管理的一個重要組成部分。那接下來的問題是：我們檢驗(yàn)的目的是什么？

在筆者看來，檢驗(yàn)是為了不檢驗(yàn)而檢驗(yàn)。這話看似拗口，但卻折射出質(zhì)量人的終極追求。筆者曾經(jīng)跟人開玩笑地說“做質(zhì)量的最高境界，就是做到最后把自己開除掉，因?yàn)槿绻巳硕际菣z驗(yàn)員，人人都是質(zhì)量管理者，那就沒有必要單獨(dú)設(shè)立一個質(zhì)量部”。這就好比如說軍人失業(yè)就不會有戰(zhàn)爭，醫(yī)生失業(yè)意味著疾病消亡一樣。我們需要抱有這樣美好的愿望，或者把它當(dāng)做一種追求。

一位長官曾這樣對筆者講“質(zhì)量管理，我們不要去做驗(yàn)尸報告，我們要做體檢報告”，我深以為然！驗(yàn)尸報告者，事后檢查也，體檢報告者，事前預(yù)防。也曾聽一個朋友這樣說“看一個公司質(zhì)量管理水平的高低，你不一定要去他的工廠，也無需去做一次全面的質(zhì)量管理體系審核，你只需要跟這家公司的領(lǐng)導(dǎo)者聊一聊，看看他（她）在談話中有多少次提到預(yù)防，有多少次提到持續(xù)改進(jìn)，那這家公司的質(zhì)量管理狀況怎么樣就基本清楚了”！

可惜的是，很多的公司，把質(zhì)量管理等同于質(zhì)量檢驗(yàn)，甚至直接把質(zhì)量部稱之為質(zhì)檢部，將質(zhì)量部門的功能閹割化。質(zhì)量部門每天面對著一堆的“尸體”一籌莫展，對如何改進(jìn)和預(yù)防不良事故的發(fā)生卻無暇多顧。此情此景常引以為憾事！

不可否認(rèn)，ISO9001是個好東西，但你要說哪一家公司因?yàn)橥ㄟ^了質(zhì)量體系認(rèn)證而因此變得“高大上”了的話，那么請?jiān)试S筆者做一個悲傷的表情！為何質(zhì)量管理體系會處于這樣一種客戶不信，管理者不屑，員工不解的地位？或許某些公知的總結(jié)會一語中的：“這一定是體制問題”。

但即便是如此的不堪，每家公司仍然對質(zhì)量管理體系認(rèn)證樂此不疲，因?yàn)檫@已經(jīng)超出了體系認(rèn)證本身的范疇，而是上升到了面子的問題，就好像你沒有體系認(rèn)證你都不好意思跟人打招呼一樣。至于里子，是不是對公司有所助益，是不是能增值，那可能不是考慮的重點(diǎn)。有人或許會講，是那些無良的認(rèn)證公司導(dǎo)致了這樣的局面，在這里，我只能套用那一句廣告語來回答你：沒有買賣就沒有殺戮。

我們必須承認(rèn)，我們進(jìn)入了一個誤區(qū)，我們需要的不是一個被玩壞了的質(zhì)量體系認(rèn)證，更不是那普通得跟營業(yè)執(zhí)照一樣的體系認(rèn)證證書。而是按體系要求實(shí)實(shí)在在的實(shí)施和改進(jìn)，即所謂PDCA。

最后以質(zhì)量大師克勞士比的話作為本文的結(jié)束語：質(zhì)量，和一般人打高爾夫一樣，經(jīng)常是浸泡多年而其實(shí)根本未窺堂奧。真正想成為一家無困擾的、預(yù)防為主的公司，就需要每個員工都真正了解質(zhì)量的內(nèi)涵。

編輯：foodqm