為什么總在談流程，卻總做不好流程？

發布日期：2019-07-14 12:51:39 來源：互聯網

大部分企業的流程管理存在6個誤區：

1. 流程和制度混淆

常見于把XX流程、XX條例、XX制度也都一并作為流程。流程是什么？制度是什么？打一個通俗易懂的比方，制度就好比是交通規則，流程就好比是開車導航用的GPS導航軟件。

2. 認為流程管理就是找人管流程

流程管理強調讓流程來約束人的行為，讓人的行為不偏不倚，不多不少，剛好滿足流程的需求，而流程產出剛好滿足客戶的需求，這種剛好+剛好就是流程管理的真諦，而不是讓人去約束流程。約束人的行為，約束績效的方向，這就是流程管理的真實含義。

3. 將流程安排給各部門分別管理導致流程被職能和功能分割肢解

大部分企業把流程管理工作布置到各部門，讓各部門設計流程。

殊不知，流程的價值在于銜接部門、職能的各項功能，有機有序的結合。如果把流程管理工作布置到各部門，那流程管理還有什么意義？這樣的流程管理只不過是職能管理換了個流程馬甲而已，毫無意義。

4. 將所謂的流程分級誤稱分類和分組為流程，也誤稱活動與任務為流程

流程分級這個詞在中國成了流程管理的一個主流的框架。人們經常引經據典，流程管理體系和流程管理框架是一定要分級的，從最上頭一級開始往下分，分五級。APQC這些框架流程誤導，對于流程管理的損壞是非常大的，也是阻礙我們做好流程管理的一個很重要的因素！

5. 沒有流程流域的概念，流程沒有辦法互聯互通，也沒有同步協同

什么是流程？流程是達到目的地的路徑和方向。企業的流程是一條條互聯互通的，就像人體血管，形成整個網絡。如果是獨立一段，沒有互聯互通，就毫無意義。

而現在基于流程分級概念下的分類學思想，不考慮互聯互通。每條流程可獨立開始，也可獨立結束。

而真正的流程它應該是由另外一個流程的產出觸發，作為投入去開始，最后的產出觸發到另外一個流程。

6. 靠行政文控來管理流程不懂得用績效管理流程

很多的企業有這樣的困擾：請專家來梳理了流程，還由公司發了紅頭文件，做了流程文本。可是大家仍然不遵照執行。

這就是典型的靠行政文件來管理流程，這個是沒用的。為什么沒有用？因為有一句俗語叫做“沒有測評就沒有管理”。

真正的流程管理是兩句話：

第一句話：用績效來管理流程，就是要把流程績效化，用績效指標，用定量的指標來管理流程的績效產出；

第二句話：用流程來記錄參與流程的各個崗位，各個人員的績效產出，用流程來管人員的績效。

也就是說，流程管理的核心是流程績效化管理。流程績效化管理有兩個方面：

第一個方面：用指標來約束流程、管理流程、量化流程。

第二個方面：用流程去量化人員的績效產出。

編輯：foodqm