產品質量包括最終交付產品的質量和產品研發過程質量兩個層面，交付產品的質量是客戶能直接感受到的產品的最終質量；而產品過程質量主要是指產品研發過程中各個質量要求或指標達成的情況，比如需求分析覆蓋率、產品缺陷密度、需求/方案變更率等，這些質量指標直接反應了產品開發過程各個環節質量把控狀況，產品交付的質量是由產品研發過程質量所決定的，如果過程質量做得不好，最終交付的產品質量肯定不會好。

一、當前企業產品研發質量管理現狀

    產品研發質量管理的基本前提是研發的業務流程要理清楚。很多企業已經導入了ISO9000體系，明確了一些質量要求，但可操做性不強，要求很難落地。

    大部分企業的產品質量控制重點還是在制造過程，基本處于質量管理的第一階段，也就是主要依賴質量檢驗方法進行產品質量控制，對前端的需求分析和方案設計如何控制產品質量沒有實際動作，不是說這些企業不想在源頭來控制產品質量，而是不知道如何在產品研發前端構建產品質量，因為大部分企業缺乏進行全面質量管理基礎——合適的產品研發流程，無法合理將產品研發劃分不同階段，并在這些階段進行合理的質量控制和保證等質量管理活動。

    另外很多企業主要是在產品制造領域設立質量部門進行產品質量管理，而在產品研發過程中并沒有相應部門進行質量管理，產品研發前端質量控制和保證活動比較缺乏，導致產品研發返工很多，影響產品研發效率和開發周期。

二、如何構建產品研發質量體系

    那么企業該如何構建自己的產品研發質量呢？首先我們要明確構建的是產品全面質量管理體系，也就是全員參與，涉及產品端到端的研發環節、跨各職能部門領域的質量管理體系，下面從流程、組織、運作等方面闡述如何構建產品研發質量體系。

    1、建立合適的研發管理流程體系，將研發質量管理活動融入其中

    只有合適的產品研發管理流程，才具備全面的產品研發質量構建的基礎，當前世界領先的IPD（集成產品開發）流程正是適合中國大多數企業的一套產品開發流程，它提供了先進的產品開發理念和方法，IPD強調產品開發需要遵循集成的思想，即需要把涉及產品開發的各階段業務過程、活動、角色、信息等集成運作，以提升產品開發的效率。

    把研發質量管理的活動：質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進融入到IPD產品開發流程的各個環節中來，在產品開發的概念、計劃、開發、驗證、發布階段構建產品質量過程控制和保證體系，所有的質量管理活動通過產品的質量計劃來落地，這就要求在產品開發過程中由質量代表（PQA）牽頭制定產品質量計劃，明確產品研發過程的各種質量目標和質量措施，并跟蹤落地。

    2、成立研發質量管理部門并明確其定位

    很多企業只是在制造部門設置質量管理部門，對產品生產過程中的來料、半成品和成品進行檢查，而對產品研發過程并沒有設置相應的研發質量部門進行管理，或者由制造領域的質量部門進行兼管，研發業務的多變性、不確定性、創新性本身就充滿變數和風險，如果用管制造質量的思路去管研發質量注定要管死；有些聰明的企業專門設置了研發質量管理部門，專門負責產品研發過程的質量管理工作，部門成員從研發領域抽調組成，同時樹立起質量管理部門的權威性和獨立性，這樣能快速建立起實際可行的研發質量管理意識和流程。

    研發的質量管理人員要為研發服務，前提是要把研發業務搞清楚，然而很多企業的質量管理人員不太清楚具體的研發業務，研發各業務部門才最清楚具體的研發業務，這就要對研發質量的責任部門進行定位了，事實上研發各業務部門主管才是研發質量的第一責任人，他們要對產品質量負第一責任，而不是質量管理部門，質量管理部門是產品質量的行業管理部門，他們要為業務部門提供質量管理的各種方法和工具，要把質量管理工具、方法向研發部門人員宣傳和培訓，并安排人員作為產品開發團隊中的質量代表，協助項目經理制定產品質量計劃，跟蹤落實。

    3、明確流程責任人、定期維護并審計流程

    企業基于業務要求建立各種流程，流程順利執行是進行質量管理的基本條件，而業務是不斷發生變化的，那么流程也必須基于業務改變而不斷進行優化，如果還在執行不適用業務需要的流程勢必造成各種質量問題的發生，引起各種返工和內部扯皮等，因此各種流程必須明確責任人，責任人定期對流程進行維護，確保流程滿足業務變化需要，同時還要組織定期對流程進行審計，檢查各業務部門是否按照流程辦事，識別流程在執行過程中存在哪些問題，為下次流程優化提供輸入。

編輯：foodnews