作為質量人，幾乎沒有人能對質量管理工作擁有絕對的話語權，質量管理工作做得好可能會分得一份功勞，一旦產品質量出現問題，所有責任都將被推到質量人的身上。更為尷尬的是，在中小企業中，經常出現產能和交期逼近的情況，這就導致為了趕交貨期，忽略質量管理工作，由領導直接拍板放行，質量人明知產品存在潛在風險，也只能默默忍受。

    面對領導拍板放行，難道質量人只能默默承擔風險嗎？當然不是，質量人不應該坐以待斃，而是應該以一種婉轉的方式堅守自己的職責和原則。當然，首先我們還是應該先從質量管理責任劃說起。

采用責任制的辦法

    在企業的質量管理工作中，一些中小型企業分工和職責權限劃分沒有那么清晰明確。這種情況下，質量人可以要求企業參考安全生產標準化系統中責任制辦法進行管理。將每一項工作落實到每一個崗位每一個人員的身上，這樣就避免了出現質量問題相互推諉的情況出現。因為有些企業的規章制度僅僅只是停留在文字上面，實際的操作還是按自己的習慣來，無法進行控制。畢竟規章制度是針對整體的，但是責任制卻是落實到個人，明確了每個人應該做什么，應該承擔什么樣的責任和義務。這樣出現問題就很容易判定責任和問題所在的環節。

    也就是說，責任制就是以個人工作質量保證工序質量，以工序質量保證過程質量，以過程質量保證產品和服務質量。

文件資料要完善

    落實責任制后，相關的指導性文件要完善并發放到位，各崗位的指導性文件要完善并符合當前的工作內容。明確要做什么、怎么做、做到什么程度，這些都要清楚明確的用文字或者圖片的方式表達出來。要讓責任人找不到挑剔的理由。否則，責任制落實了，在文件化方面一大堆漏洞，責任人有各種理由來推翻責任書上的內容，那么責任制也就白瞎了。后期文件的管控也要跟上，這個就不贅述了。

用文字的形式將問題闡述明白

    面對前面所說的領導放行存在質量風險的產品這種情況，說句實話，很多時候質量人一點辦法都沒有，更不要說一定要堅守自己的職責和原則。有多少質量人可以駁回直屬領導拍板的決定呢？不能說沒有，但是很少，這樣的情況微乎其微。質量人所要做的是說明問題存在的現象以及會帶來的潛在風險。作為質量人必須將這些完完全全的當面或者用文字的方式給你的直屬領導闡述的明明白白，個人建議還是用文字的形式來表達。當將這一切都做了書面的說明以后，領導還是決定放行，那么，就放行吧！放行以后質量人是不是一點責任都沒有了呢？不是的，雖然領導放行了，質量人還是要對放行的產品做好記錄并跟蹤。分析這些質量問題出現的原因，制定相應的糾正、預防措施。當然也可以針對此批放行產品制定緊急預案。

    平時將質量管理工作的重要性掛在嘴邊，而遇到緊急交貨期卻首先忽略掉質量是中小企業的通病。針對這種情況，本文給出的結論就是，中小企業首先應該明確分工與職責劃分，將每一項工作落實在每一個崗位和每一個人員的身上，同時形成文件資料，抓好日常質量管理工作。遇到領導特例放行的情況，則應為領導闡明利弊，做好產品的記錄與跟蹤。

編輯：foodnews