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質(zhì)量人必須有的13大價(jià)值觀

放大字體 縮小字體 發(fā)布日期:2019-07-14 12:51:50 來源:互聯(lián)網(wǎng)
 
    很多人認(rèn)為質(zhì)量?jī)r(jià)值觀很虛,但無論是市場(chǎng)研究人員的調(diào)查與反饋建議、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)人員的構(gòu)思、管理者與生產(chǎn)者的質(zhì)量行為,還是銷售人員的市場(chǎng)營銷行為、售后服務(wù)人員的表現(xiàn)等,都受到質(zhì)量?jī)r(jià)值觀的影響。質(zhì)量?jī)r(jià)值觀是共同的質(zhì)量目標(biāo),也可以說是在質(zhì)量上的經(jīng)營理念。

    1.質(zhì)量第一

    質(zhì)量是企業(yè)的生命,質(zhì)量是一切的基礎(chǔ),企業(yè)要生存和盈利,就必須堅(jiān)持質(zhì)量第一的原則,從始至終能夠?yàn)轭櫩吞峁M意質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù),才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中利于不敗之地。

    2.零缺陷

    零缺陷是以拋棄缺點(diǎn)難免論,樹立無缺點(diǎn)的哲學(xué)觀念為指導(dǎo),要求全體人員“從開始就正確地進(jìn)行工作,第一次就把事情做對(duì)”,以完全消除工作缺點(diǎn)為目標(biāo)的質(zhì)量經(jīng)營活動(dòng)。


    3.源頭管理

    質(zhì)量管理應(yīng)以預(yù)防為主,將不良隱患消滅在萌芽狀態(tài),這樣不僅能保證質(zhì)量,而且能減少不要的問題發(fā)生,降低變更次數(shù),使企業(yè)整體的工作質(zhì)量和效率得到提高。

    4.顧客至上

    現(xiàn)代企業(yè)掌握在顧客手中,對(duì)于我們企業(yè)而言,把顧客需要放在第一位,全心全意為顧客服務(wù)。企業(yè)要樹立好“顧客至上”的服務(wù)理念,把為顧客服務(wù)擺在第一位,想顧客之想,急顧客所急。

    5.滿足需要

    質(zhì)量是客觀的固有特性與主觀的滿足需要的統(tǒng)一,質(zhì)量不是企業(yè)自說自話,而是是否能夠滿足顧客的需求,只有滿足了顧客需要,顧客才會(huì)愿意買單,企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)盈利。

    6.一把手質(zhì)量

    企業(yè)一把手的一言一行從始至終收到全體員工的特別關(guān)注,他對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知、觀點(diǎn)與態(tài)度很大程度上決定了員工工作質(zhì)量的好壞,一把手應(yīng)確保企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)與經(jīng)營方向一致,全面推進(jìn)質(zhì)量工作的開展。

    7.全員參與

    現(xiàn)代企業(yè)的質(zhì)量管理需要全員參與,它不僅僅是某個(gè)人、幾個(gè)質(zhì)量管理人員或質(zhì)量管理部門一個(gè)部門的事情,它需要各個(gè)部門的密切配合,需要全員的共同參與。

    8.持續(xù)改進(jìn)

    持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績(jī)是企業(yè)永恒的話題,持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理的原則和基礎(chǔ),是質(zhì)量管理的一部分,質(zhì)量管理者應(yīng)不斷主動(dòng)尋求企業(yè)過程的有效性和效率的改進(jìn)機(jī)會(huì),持續(xù)改進(jìn)企業(yè)的工作質(zhì)量。

    9.基于事實(shí)的決策方法

    質(zhì)量管理要求尊重客觀事實(shí),用數(shù)據(jù)說話,真實(shí)的數(shù)據(jù)既可以定性反映客觀事實(shí),又可以定量描述客觀事實(shí),給人以清晰明確的直觀概念,從而更好的分析和解決問題。

    10.下工序是顧客

    作為企業(yè)的員工,工作時(shí)不能只考慮自己的方便,要明確自己對(duì)上工序的要求,充分識(shí)別下工序的要求,及時(shí)了解工序發(fā)來的反饋信息,把下工序當(dāng)做顧客,經(jīng)常考慮怎樣做才能使下工序顧客滿意。

    11.規(guī)則意識(shí)

    規(guī)則意識(shí)是指發(fā)自內(nèi)心的,以規(guī)則為自己行動(dòng)準(zhǔn)繩的意識(shí)。企業(yè)每個(gè)人都要樹立規(guī)則意識(shí),敬畏規(guī)則,規(guī)則不合理,甚至不正確我們可以或者爭(zhēng)取改變,從內(nèi)心樹立起規(guī)則意識(shí),學(xué)習(xí)、遵循、監(jiān)督和執(zhí)行規(guī)則。

    12.標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)防再發(fā)生

    問題發(fā)生了,就要去解決,并且確保同樣問題不會(huì)再因同樣的理由而發(fā)生。問題解決后,要標(biāo)準(zhǔn)化解決方案,更新作業(yè)程序,實(shí)施SDCA循環(huán)。

    13.尊重人性

    很多時(shí)候,質(zhì)量工作需要與人溝通,企業(yè)經(jīng)營者為了持續(xù)發(fā)展和提升質(zhì)量,就要充分尊重從事的工作人員,使員工感受到工作的意義與價(jià)值,快樂工作才能更好地提供顧客滿意的工作質(zhì)量。

編輯:foodnews

 

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