質(zhì)量管理體系怪現(xiàn)象及解決方案

發(fā)布日期：2019-07-14 12:51:52 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)

    從事質(zhì)量管理體系工作久了，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)在實(shí)行質(zhì)量管理體系中存在很多不足，我們大抵稱(chēng)之為怪現(xiàn)象。那么，這些怪現(xiàn)象都是什么？企業(yè)又該如何應(yīng)對(duì)？

質(zhì)量管理怪顯現(xiàn)之一：自欺欺人——空有質(zhì)量手冊(cè)不知為何物

    1、主要需要的質(zhì)量文件基本具備，并已經(jīng)寫(xiě)在記錄紙上或者掛在墻上。看似大張旗鼓，卻未實(shí)實(shí)在在，比較少人過(guò)問(wèn)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，也未有總結(jié)實(shí)施效果。有的領(lǐng)導(dǎo)雖然在質(zhì)量手冊(cè)上簽了批準(zhǔn)令，卻不知道本廠(chǎng)的質(zhì)量方針是什么。

    2、有的企業(yè)好不容易拼湊出一本質(zhì)量手冊(cè)，只為應(yīng)付上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)視察。事后便置之不理。

    3、舊調(diào)重彈。少數(shù)企業(yè)用過(guò)去實(shí)際也未認(rèn)真執(zhí)行的質(zhì)量管理框架，貼上已貫ISO9000質(zhì)量管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)簽便大功告成。

    4、有些企業(yè)請(qǐng)外單位專(zhuān)家代筆或襲用同行業(yè)企業(yè)的質(zhì)量文件套在自己的管理中，既未與本廠(chǎng)實(shí)際結(jié)合，又未很好消化，還打著先進(jìn)技術(shù)引進(jìn)。

解決方法：

    各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)通過(guò)學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是世界工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家三十多年來(lái)對(duì)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，對(duì)穩(wěn)定和不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量有著不可低估的重要意義，對(duì)世界各國(guó)都有很強(qiáng)的適用性。在激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，人們首先要求生產(chǎn)廠(chǎng)家建立完善的質(zhì)量體系，有可靠的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證。用戶(hù)不僅要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，還要對(duì)生產(chǎn)廠(chǎng)的質(zhì)量體系進(jìn)行評(píng)價(jià)。

    歐盟、北美、澳大利亞、日本等都提出了，進(jìn)入這些地區(qū)的商品必須取得ISO9000認(rèn)證的證書(shū)。最近，俄羅斯和印度也提出了類(lèi)似要求。我國(guó)在發(fā)展外向型經(jīng)濟(jì)過(guò)程中，決不可忽視這個(gè)重要?jiǎng)酉颉?/p>

    此外，我國(guó)企業(yè)目前的管理水平較低，貫徹實(shí)施ISO9000可以借鑒國(guó)外先進(jìn)科學(xué)的質(zhì)量管理使人的行為規(guī)范和企業(yè)的管理運(yùn)行處于一種嚴(yán)格的控制狀態(tài)，對(duì)建立現(xiàn)代化企業(yè)制度無(wú)疑是十分有益的。正像美國(guó)的一些大企業(yè)家們所說(shuō)：為達(dá)到ISO9000要求而投資，即使是巨額投資也是非常值得的。

    歐洲是世界的一個(gè)主要電子、電腦產(chǎn)品市場(chǎng)，這一市場(chǎng)的壓力對(duì)我們來(lái)講，不可謂不大。因此，我們意識(shí)到ISO9000非搞不可，而且要快。這也應(yīng)該成為我國(guó)企業(yè)家們的共識(shí)。要想貫徹好ISO9000質(zhì)量管理體系族標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)的決策領(lǐng)導(dǎo)曾必須做到：

積極學(xué)習(xí)和了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容；

    參與實(shí)施計(jì)劃的制定，合理安排好資源；充分發(fā)動(dòng)群眾；

    對(duì)各執(zhí)行部門(mén)的有關(guān)人員提供時(shí)間、資金、設(shè)備、工具等物資方面的保證；

    定時(shí)進(jìn)行檢查、督促，掌握運(yùn)轉(zhuǎn)執(zhí)行情況，并對(duì)實(shí)施效果及時(shí)加以總結(jié)。

質(zhì)量管理怪顯現(xiàn)之二：事倍功半——質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化分割

    1、只準(zhǔn)質(zhì)量管理人員參加上級(jí)部門(mén)組織的GB/T19000（ISO9000）宣貫培訓(xùn)班，標(biāo)準(zhǔn)化人員卻無(wú)權(quán)參加。

    2、把質(zhì)量體系與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系對(duì)立起來(lái)，認(rèn)為企業(yè)只要有質(zhì)量體系即可，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系僅適用于標(biāo)準(zhǔn)化部門(mén)。

    3、質(zhì)量管理部門(mén)排斥標(biāo)準(zhǔn)化部門(mén)參與貫標(biāo)，認(rèn)為推行ISO9000質(zhì)量管理體系是質(zhì)量部門(mén)主管，與標(biāo)準(zhǔn)化部門(mén)無(wú)關(guān)。

    4、有些企業(yè)的支撐性文件中，竟然沒(méi)有各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)文本，把程序性文件理解為只是本廠(chǎng)的各種管理制度和管理辦法。

解決方法：

    強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)層標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，端正標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理之間的關(guān)系。要充分認(rèn)識(shí)推行ISO9000質(zhì)量管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)必須從標(biāo)準(zhǔn)化入手，因?yàn)镮SO9000本身就是標(biāo)準(zhǔn)。貫徹實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)卻排斥標(biāo)準(zhǔn)化部門(mén)和人員參加，豈非是一大笑話(huà)？眾所周知，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)就沒(méi)有控制，沒(méi)有控制的事、物、人就難以管理，管理的依據(jù)是標(biāo)準(zhǔn)，管理的過(guò)程就是標(biāo)準(zhǔn)化，質(zhì)量管理尤其不能例外。實(shí)施ISO9000的最終目的是要通過(guò)完善的質(zhì)量管理達(dá)到不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的，而產(chǎn)品質(zhì)量的主要保證和判斷準(zhǔn)則就是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及一系列配套的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量管理想要有序化和考核管理本身的質(zhì)量就必須用一整套管理標(biāo)準(zhǔn)來(lái)保證。質(zhì)量環(huán)中每個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)施，都要人來(lái)實(shí)施，而規(guī)范人的行為準(zhǔn)則和工作質(zhì)量也要靠一系列工作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)保證和衡量。推行ISO9000所需的支撐文件，大部分是由各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成，標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理的血肉聯(lián)系由此即可見(jiàn)一斑。
 

    企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系與質(zhì)量體系是企業(yè)中相輔相成的兩大體系。作為質(zhì)量管理依據(jù)的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中的組成部分，而質(zhì)量體系的基礎(chǔ)和支柱則是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中的各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。這二者之間不存在誰(shuí)領(lǐng)導(dǎo)誰(shuí)的問(wèn)題，存在的是相互依從，千絲萬(wàn)縷的血肉聯(lián)系。從企業(yè)的根本利益出發(fā)，個(gè)別部門(mén)少些本位主義，估計(jì)是不難做到的。

    建議企業(yè)在組織落實(shí)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、制訂計(jì)劃、質(zhì)量方針、編制質(zhì)量文件及實(shí)施運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，都應(yīng)組織標(biāo)準(zhǔn)化人員參加，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的作用，即可變事倍功半為事半功倍。北京迅達(dá)電梯廠(chǎng)即是由標(biāo)準(zhǔn)化部門(mén)負(fù)責(zé)編制質(zhì)量文件，并協(xié)助質(zhì)量部門(mén)實(shí)施質(zhì)量體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，使該廠(chǎng)在一年的時(shí)間內(nèi)就取得了英國(guó)勞氏船級(jí)社的ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

質(zhì)量管理怪顯現(xiàn)之三：頭重腳輕——支撐性文件嚴(yán)重不足

    1、 不知支撐性（支持性）文件為何物。

    2、 只有部分程序文件，大多為各種規(guī)章制度，連技術(shù)性程序文件都很缺乏。

    3、 認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)不是支撐性文件，因而質(zhì)量文件中無(wú)任何配套標(biāo)準(zhǔn)。

    4、 支撐性文件質(zhì)量低劣，不符合上級(jí)文件規(guī)定。有些企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已過(guò)時(shí)失效，與現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求不相適應(yīng)。各種文件之間不統(tǒng)一，不協(xié)調(diào)之處比比皆是。

解決方法：

    所謂支撐性文件是指程序文件及與其配套的其他文件而言。它包括與本企業(yè)質(zhì)量管理有關(guān)的各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)方針政策，各種法規(guī)，設(shè)計(jì)、工藝生產(chǎn)文件及各種制度，管理辦法。

    企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表實(shí)質(zhì)上也是支撐性文件的一種。這些文件是質(zhì)量體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)的依據(jù)，也是評(píng)審的必備文件，應(yīng)由各要素歸口負(fù)責(zé)的單位提供，并由具有一定技術(shù)水平，質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)人負(fù)責(zé)匯總、管理、進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)，并核對(duì)質(zhì)量環(huán)各階段和相對(duì)應(yīng)有關(guān)體系要素實(shí)施過(guò)程中，支撐性文件的完整性。

質(zhì)量管理怪顯現(xiàn)之四：照貓畫(huà)虎——質(zhì)量手冊(cè)無(wú)行業(yè)特色

    1、 根據(jù)培訓(xùn)班上講授的編制方法或有關(guān)資料介紹的編制方法，不結(jié)合本廠(chǎng)實(shí)際，生硬地照搬照套。

    2、 用其它企業(yè)現(xiàn)成的質(zhì)量手冊(cè)稍加改動(dòng)即作為本單位的質(zhì)量手冊(cè)。甚至本單位根本不存在的機(jī)構(gòu)和活動(dòng)也編了進(jìn)去。

    3、 內(nèi)容千篇一律，原則性條款多，具體結(jié)合本廠(chǎng)實(shí)際的內(nèi)容少，體現(xiàn)不出行業(yè)特色。如特殊工序未具體化等。

    4、和程序性文件結(jié)合不密切。

解決方法：

    所謂行業(yè)特色是指企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)情況，產(chǎn)品類(lèi)型，生產(chǎn)特點(diǎn)，用戶(hù)需要等具體情況來(lái)選擇相應(yīng)的要素和決定采用這些要素的程度。質(zhì)量手冊(cè)的編制應(yīng)能充分反映這些情況，根據(jù)行業(yè)的不同，各有所側(cè)重。如：航天航空、汽車(chē)、機(jī)床等復(fù)雜產(chǎn)品的制造行業(yè)，除ISO9004質(zhì)量管理體系所列要素均需采用外，尤其應(yīng)突出外協(xié)外購(gòu)配套件的控制及特殊工序的控制，甚至可增一些標(biāo)準(zhǔn)中未列的要素如QC小組活動(dòng)的控制等。對(duì)石油化工行業(yè)就應(yīng)突出材料、工藝流程及所用設(shè)備，不合格品的控制。對(duì)服務(wù)行業(yè)則需突出物質(zhì)服務(wù)和精神服務(wù)如鐵路站或列車(chē)應(yīng)對(duì)食品進(jìn)貨進(jìn)行嚴(yán)格控制，訂出進(jìn)貨認(rèn)可（認(rèn)證）制度以避免假冒偽劣食品的混入，影響旅客和工作人員的健康。企業(yè)的決策領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)慎重選擇編寫(xiě)組成人員，要物色業(yè)務(wù)能力強(qiáng)有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，懂得標(biāo)準(zhǔn)化，文筆流暢，工作責(zé)任性強(qiáng)的人員參加編寫(xiě)。編寫(xiě)人員要切忌"擺樣子，走過(guò)場(chǎng)"，認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查研究，使編寫(xiě)的質(zhì)量手冊(cè)具有行業(yè)特色，真正起到指導(dǎo)和控制的作用。

編輯：foodnews