一個(gè)質(zhì)量人的入行感悟

發(fā)布日期：2019-07-14 12:51:53 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)

    質(zhì)量管理行業(yè)的現(xiàn)狀如何？是否值得進(jìn)入？發(fā)展前景如何？這些問(wèn)題一定是很多有意向或初入行的質(zhì)量新生們的集體疑問(wèn)。

    在知乎上，一位在質(zhì)量管理領(lǐng)域廝混了近三十年，從軍工企業(yè)的QE起步，到外資工廠的QC、QA經(jīng)理，九十年代中涉入管理咨詢行業(yè)（在AA，RB做過(guò)senior consultant），2000年初入外資基礎(chǔ)通訊設(shè)備企業(yè)做體系管理至今的老鳥(niǎo)，為大家分享了自己的入行感悟。

    作者：知乎用戶

    我把質(zhì)量管理看作是一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域，就如同人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等等一樣。質(zhì)量管理具有很強(qiáng)的專業(yè)性、且通用性極強(qiáng)（指跨行業(yè)就職，本人是航空金屬材料本科畢業(yè)，工作過(guò)的行業(yè)包括航空發(fā)動(dòng)機(jī)制造、安防電器、玩具、注塑、管理咨詢、基礎(chǔ)通訊設(shè)備等，這還不包括從事管理咨詢時(shí)客戶所涉及的行業(yè)）。

    接下來(lái)主要針對(duì)兩個(gè)方面和大家交流一下，一是質(zhì)量管理的價(jià)值，二是如何看待各類質(zhì)量管理工具、方法。

    1、質(zhì)量管理的價(jià)值

    有一個(gè)普遍的印象，就是在企業(yè)從事質(zhì)量管理的人總是希望獲得領(lǐng)導(dǎo)重視（有點(diǎn)廢話，只有像我這種沒(méi)有野心不求上進(jìn)吃老本的老油條才不屑于領(lǐng)導(dǎo)重視），其實(shí)這種愿望背后隱藏著難以推進(jìn)質(zhì)量管理工作、不獲其他部門(mén)配合的窘迫感，期望求得尚方寶劍增強(qiáng)自己的權(quán)威。當(dāng)我們遇到挫敗時(shí)，有沒(méi)有（站在企業(yè)擁有者的層面）認(rèn)真思考過(guò)，質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)的價(jià)值是什么，（從其他部門(mén)的角度看）能為相關(guān)部門(mén)帶來(lái)什么價(jià)值？或者我們先換個(gè)角度，看看從事質(zhì)量管理的人有哪些優(yōu)勢(shì)：

    優(yōu)勢(shì)一，是對(duì)公司架構(gòu)和流程的全面了解。由于工作性質(zhì)的緣故，從事質(zhì)量管理，特別是體系管理或流程管理的人，通常是公司內(nèi)跨部門(mén)經(jīng)驗(yàn)最豐富的人，沒(méi)有之一。

    優(yōu)勢(shì)二，相對(duì)客觀性。質(zhì)量管理的一個(gè)主要角色是monitoring（生產(chǎn)線上的產(chǎn)品檢查、材料與成品的抽查、各類內(nèi)部審核等），從事質(zhì)量管理的人可以用手頭掌握的數(shù)據(jù)相對(duì)客觀地描述企業(yè)內(nèi)部流程和產(chǎn)品質(zhì)量的狀態(tài)。同樣地，人力資源管理掌握了人的能力狀態(tài)，財(cái)務(wù)管理掌握了資產(chǎn)狀態(tài)、市場(chǎng)銷售掌握了“賺錢(qián)”的狀態(tài)，采購(gòu)掌握了“花錢(qián)”的狀態(tài)，在老板眼里這些功能的重要性遠(yuǎn)超過(guò)質(zhì)量管理，認(rèn)清這一點(diǎn)，才能認(rèn)清質(zhì)量管理在企業(yè)內(nèi)部的地位。

    優(yōu)勢(shì)三，熟悉各類工具和與方法。從事產(chǎn)品質(zhì)量管理的，自然會(huì)把各類統(tǒng)計(jì)工具運(yùn)用的很熟練；從事體系管理的（有人把這個(gè)謔稱為大質(zhì)量，性質(zhì)上與TQC差不多，比較務(wù)虛，審核技巧很重要），則是擅長(zhǎng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解和應(yīng)用；從事推動(dòng)內(nèi)部改進(jìn)工作的（質(zhì)量管理的一個(gè)分支，需要很強(qiáng)的leadership能力），則一定要把6-sigma、Lean、Agile之類的玩弄于股掌之上；從事流程管理的，不到專家水平的，沒(méi)幾個(gè)敢做這個(gè)職位。但是，不要高估這些工具和方法的作用，看看始創(chuàng)6-sigma的摩托羅拉，今天還剩下什么？

    基于上述優(yōu)勢(shì)，再來(lái)看質(zhì)量管理能給企業(yè)、給企業(yè)內(nèi)部的其他部門(mén)帶來(lái)什么價(jià)值，就比較容易了。我總結(jié)了兩個(gè)最重要的價(jià)值：通過(guò)monitoring企業(yè)內(nèi)部流程運(yùn)作，相對(duì)客觀地描流程與產(chǎn)品質(zhì)量狀態(tài)（這雖然不是管理層眼里最重要最急迫的，但也不可缺少）；挖掘和了解各部門(mén)對(duì)各類管理工具和方法的需求，并提供專業(yè)支持（授之以漁，且不越俎代庖。同時(shí)要明白工具、方法的局限性，別玩得太過(guò)）。還有什么呢~~~一時(shí)想不起來(lái)了，歡迎補(bǔ)充。

    2、如何看待各類質(zhì)量管理工具和方法

    前面已經(jīng)提到了質(zhì)量管理工具和方法存在局限性，肯定是起不到?jīng)Q定企業(yè)生死的作用，有時(shí)也就是錦上添花的作用（決定性的因素，是通過(guò)參與的人群體現(xiàn)出來(lái)的組織的價(jià)值觀和行為方式），但毫無(wú)疑問(wèn)的是，這些工具和方法真實(shí)地反映了人類在管理領(lǐng)域的發(fā)展和進(jìn)步。下面分別說(shuō)說(shuō)大家都知道而我也比較熟悉的工具和方法：

    統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理 - 流程和產(chǎn)品質(zhì)量管理中基礎(chǔ)部分（個(gè)人比較熟悉老的七種工具，后來(lái)脫離了產(chǎn)品質(zhì)量管理，沒(méi)怎么接觸新的工具），也是從業(yè)人員建立質(zhì)量管理思維模式（這是從事產(chǎn)品質(zhì)量管理的人群共通之處）的必經(jīng)之路，我認(rèn)為永不過(guò)時(shí)。

    管理體系 - 以ISO9001為基礎(chǔ)，可以延伸到特定行業(yè)的質(zhì)量管理體系（如TL9000、QS9000）和其他如ISO14001、OHSAS18001、ISO27001、BCM（業(yè)務(wù)持續(xù)性管理，ISO22301）等等所有管理體系標(biāo)準(zhǔn)。也許你會(huì)感到奇怪，后面列的那些明顯不是質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)啊。沒(méi)錯(cuò)，因?yàn)槲艺f(shuō)的是管理體系，是大質(zhì)量的范疇。

    當(dāng)你成為了ISO9001的專家，再去看這些標(biāo)準(zhǔn)真的是輕而易舉。作為一個(gè)管理體系的專家，即使你不負(fù)責(zé)在企業(yè)內(nèi)推行某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，你依然可以以管理體系專家的身份提供專業(yè)支持。個(gè)人看法：盡量不要負(fù)責(zé)去推行非質(zhì)量類的管理體系（如讓HR去推行OHSAS18001，讓安全部門(mén)去推行信息管理、業(yè)務(wù)持續(xù)性管理），可以以專家身份去協(xié)助，或者干脆以審核員身份去做monitoring。前面貼子有提到ISO9001的衰落，我想主要是指近些年國(guó)內(nèi)由于急功近利、做表面文章，做爛了ISO9000管理咨詢市場(chǎng)、在企業(yè)里敗壞了ISO9001的名聲，國(guó)內(nèi)的那些咨詢公司和企業(yè)內(nèi)的某些東郭先生難咎其責(zé)。ISO9001是基于當(dāng)今很多普遍認(rèn)同的管理原則發(fā)展起來(lái)的，如果不理解這些管理原則只求做表面文章，衰落了也不奇怪。

    一句話，ISO9001沒(méi)衰落，各類管理體系會(huì)融入更多新的管理原則，所涵蓋的范圍會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大。注意：沒(méi)有從事過(guò)流程和產(chǎn)品質(zhì)量管理的人直接進(jìn)入管理體系領(lǐng)域，猶如在流沙上蓋樓基礎(chǔ)不穩(wěn)，強(qiáng)烈不推薦。

    6-sigma - 就是一個(gè)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理（源自貝爾實(shí)驗(yàn)室）的tool box，北美企業(yè)比較喜歡這個(gè)東西，有文化因素在內(nèi)（又是廢話，但在中國(guó)大陸這種“差不多就行”的文化環(huán)境里，嘿嘿你懂得啦）。我所見(jiàn)到的推行結(jié)果，形式大于內(nèi)容，過(guò)于追求數(shù)據(jù)而忽略了實(shí)際效果，呵呵我又忍不住想拿摩托羅拉說(shuō)事兒了（每次有人問(wèn)我6-sigma如何，我就說(shuō)這是摩托羅拉初創(chuàng)的，現(xiàn)在摩托羅拉差不多死掉了）。

    總結(jié)一下，質(zhì)量管理是一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域，可以像人力資源、財(cái)務(wù)那樣跨行業(yè)就職。質(zhì)量管理在企業(yè)內(nèi)的地位取決于其價(jià)值，重要性肯定排在銷售、財(cái)務(wù)、采購(gòu)、人力資源之后。要想穩(wěn)固質(zhì)量管理在企業(yè)內(nèi)的地位、樹(shù)立權(quán)威性，除了自身專業(yè)修養(yǎng)之外，一定要搞清楚你的工作能給企業(yè)、給其他部門(mén)帶來(lái)什么價(jià)值。工具就是工具，不是神器，用好了助力，用不好傷己。

    3、 給新入行者的建議

編輯：foodnews