零缺陷理論和ISO體系的原則對比

發(fā)布日期：2019-07-14 12:52:02 來源：互聯(lián)網(wǎng)

從ISO9000的八項原則以及零缺陷的四項基本原則展開內(nèi)容中，可以看出二個體系在以下幾個方面基本一致：
              1．二者的目標一致：
      　　兩個體系都立足以改進質(zhì)量為主，并且都強調(diào)滿足客戶的需求。ISO9000體系8項質(zhì)量原則第1條就是以顧客為中心；而在零缺陷理論中我們可以看到1個中心以及四位一體的價值觀也同樣體現(xiàn)了以顧客為中心的思想（1個中心是以誠信為自己的客戶服務(wù)，而四位一體的價值觀更明確提出了與客戶實現(xiàn)共贏）。
              2．二者的本質(zhì)一致：
      　　ISO9000體系的8項質(zhì)量管理原則中的各種方法，如過程方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實的決策方法等在本質(zhì)上是為各種公司提供一種思路，從而減少消耗，以最小的投入實現(xiàn)最大的價值；而零缺陷更明確的提出了做正確的事，第一次就把事情做正確的觀念（二正為本）并且輔之以更全面的實行方法（三全為要、八三成系），與ISO9000體系的各種方法可說是殊途同歸。

              3．二者在管理的原則上同樣一致：
      　　如ISO9000體系強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用；而在零缺陷的要求中每一條中都滲透領(lǐng)導(dǎo)帶頭的思想；ISO9000體系將管理的重點放在預(yù)防上，而零缺陷理論更將將做好預(yù)防做為四項原則中的一項明確表達出來；ISO9000體系中的基于事實的決策方法，在零缺陷理論中也要求明確需求，二者都要求做事以事實為依據(jù)；ISO9000體系中將互利的供方關(guān)系列為8項質(zhì)量管理原則中的一條，而零缺陷理論中的四位一體的價值觀也要求與供方協(xié)調(diào)發(fā)展，最終實現(xiàn)雙贏。
      　　但二者的區(qū)別也是較明顯的。ISO9000僅僅體現(xiàn)出了零缺陷四項基本原則中的兩條，而另外的兩條卻沒有體現(xiàn)，即：一次做對，科學(xué)衡量。而這正是零缺陷與ISO9000的最大區(qū)別之一。二者的區(qū)別主要表現(xiàn)在以下幾點：
              1．ISO9000標準偏重于主觀，零缺陷標準為客觀標準。
      　　什么樣的產(chǎn)品才是最好的產(chǎn)品呢？ISO9000體系要求我們建立一整套的文件，并嚴格按文件體系來執(zhí)行。產(chǎn)品出貨標準是其中的一個文件。對于某件產(chǎn)品的某項指標，ISO9000體系會要求建立一個公司內(nèi)控制的標準。當(dāng)然內(nèi)控標準可以滿足絕大多數(shù)的客戶。但客戶的標準往往是有差別的。這就易造成同一標準對不同的客戶會產(chǎn)生不同的效果，如客戶要求比大多數(shù)客戶要求的嚴，顯然我們的內(nèi)控標準很易造成客戶的不滿；相反，要求較松的客戶又易造成公司內(nèi)部成本的增加。所以，ISO9000體系是一個較主觀的標準。檢驗的依據(jù)也是公司主觀制定的標準。容易出現(xiàn)產(chǎn)品雖然符合ISO9000文件要求但并不能很好的滿足客戶的要求的不良現(xiàn)象。而零缺陷體系更注重客觀，要求一切從客戶出發(fā)，什么是最好的產(chǎn)品，能完全滿足客戶要求的產(chǎn)品就是好產(chǎn)品。既能滿足客戶要求，又能防止不必要的成本浪費。當(dāng)然ISO9000：2000版也明確提出了以客戶為中心，但對于具體的作法參照零缺陷要求會更易實行。
              2．ISO9000沒有明確的條文要求一次做對。
      　　ISO9000做為一個用于第三方認證的標準，為了迎合各行各業(yè)的認證需要，需要有很強的操作性，從而削弱了許多對企業(yè)管理真正有用的觀念，比如一次做對，如果每個企業(yè)都能一次做對，可以大大節(jié)省企業(yè)運作的成本，但ISO9000做為一個用于第三方認證的標準，如果將一次做對收入它的條文中，那么這個標準將很難作為第三方認證標準實行下去，但是，一次做對確實是每個企業(yè)都力求達到的目標。ISO9000之所以沒有用這一條，可能是為了便于實行及認證，有它一定的合理性，
      但零缺陷正因為有了這一條，在管理時就比ISO9000系統(tǒng)更加有效。
              3．ISO體系中不包括科學(xué)衡量。
      　　關(guān)于衡量在ISO9000內(nèi)幾乎很少有類似的條款，但這一條有用嗎？大家也許聽說過：海爾公司將公司的不良品全部砸掉，員工從這種實際行動中體會到了工作中產(chǎn)生的不良品會造成什么后果，在員工中造成了極大的思想震撼，從此以后，海爾的良品率得到了極大的提升。經(jīng)過近2年的實際動作，證明這一條對于企業(yè)管理來說相當(dāng)有效，每次產(chǎn)生的不良品，公司都會讓每位員工了解因此次不良給公司造成多大的浪費，并且當(dāng)事人及相關(guān)主管共同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，一來讓員工更深刻體會到自己造成的損失，二來加強了員工的團隊精神。當(dāng)員工在某些方面有突出表現(xiàn)或有特殊貢獻時，公司也會量化員工的貢獻給公司帶來的效益，并給相關(guān)人員一定的獎勵。在公司快速發(fā)展的過程中，衡量起了不小的積極作用。
             
      4．ISO9000體系注重以一整套的文件來規(guī)范每個人的行為；而零缺陷更注重于通過改變員工的心智來使員工能一次做對。一個為被動執(zhí)行死板的文件，一個為主動要求做正確。
      　　怎樣才能使您的員工一次做對呢？這又是ISO9000與零缺陷的一個很明顯的區(qū)別，在ISO9000中，標準試圖以一系列的規(guī)范化活動來規(guī)范每個員工的日常活動，從而確保每個員工都能最大限度的做好，這套方法在平時的管理活動中有一定的效用，但在遇到緊急事態(tài)或突發(fā)事件時，又往往因為太死板的職責(zé)及權(quán)限而造成問題處理的拖后；而零缺陷則要求一次做對從改變員工的心智開始入手，保證員工能一次做對，由“要我做”變?yōu)?ldquo;我要做”，并且輔之以有效的制度來使員工能一次做對。
              5．在質(zhì)量管理活動中，零缺陷比ISO9000體系更注重各個部門的接口問題。
      　　哪里最容易出質(zhì)量問題？絕大部分管理者都有深刻的體會，在部門與部門之間的灰色地帶以及上下游交接中最容易出問題。也曾被此問題困擾。但隨著零缺陷理論的導(dǎo)入，此問題得到明顯的解決。在引入零缺陷管理體制后，以零缺陷理念為指導(dǎo)，制定了上下游合同加合作的機制，明確規(guī)定了每個部門的職責(zé)界限，并在合作精神指導(dǎo)下以合同形式明確規(guī)定。并且制定了上下游互檢制度，對于交接中出現(xiàn)的問題，由上下游共同承擔(dān)，很好的解決了灰色地帶問題。在ISO9000體系中也有要求制訂明確的工作職責(zé)，但僅僅有明確的職責(zé)往往導(dǎo)致本位主義，從而造成問題誰也不管的局面。
              6．零缺陷理論是質(zhì)量管理，而ISO9000體系更側(cè)重質(zhì)量保證。
      　　零缺陷理論是質(zhì)量管理體系。而ISO9000體系并不是嚴格意義上的質(zhì)量管理，雖然ISO9000：2000正在向這個方向靠近。ISO9000更側(cè)重于質(zhì)量保證。以開車為例，零缺陷教會我們怎樣去開車，而ISO9000體系則給我們提供一整套的操作手冊。即使您擁有操作手冊并把它背的滾瓜爛熟，也不見得您就可以開好車。ISO9000強調(diào)以程序化被動的要求別人怎么做；而零缺陷理論更注重從改變員工心智入手，使員工主動要求自己能做好。
      　　正是由于零缺陷體系比ISO9000體系有這些優(yōu)點，所以零缺陷已被越來越廣泛的企業(yè)所接納。

編輯：foodqa