建立的出發(fā)點(diǎn)不同

　　ISO9000品質(zhì)體系出發(fā)點(diǎn)：以契約為出發(fā)點(diǎn)，明確企業(yè)及各部門責(zé)任與權(quán)限，建立國(guó)際認(rèn)可的品質(zhì)體系 ，提供可以作為證據(jù)的文書（記錄）。通過(guò)第三方中立機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)，是為顧客建立品質(zhì)保證體系，從而降低需方為評(píng)價(jià)品質(zhì)體系的付出。(需方知道供貨商通過(guò)了ISO9000認(rèn)證，對(duì)供貨品質(zhì)就有了基本的保證，在沒(méi)有其它特別要求的情況下，需方不用再對(duì)供貨商進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而減少了需方為評(píng)價(jià)供方品質(zhì)體系的付出。)

 

　　MQM品質(zhì)體系出發(fā)點(diǎn)：以經(jīng)營(yíng)角度為出發(fā)點(diǎn)，建立企業(yè)及各部門品質(zhì)管理的長(zhǎng)期目標(biāo)、年度目標(biāo)與方針管理，并將其落實(shí)到基層員工的工作中。讓各部門主動(dòng)把品質(zhì)管理項(xiàng)目作為核心工作之一，通過(guò)推進(jìn)MQM品質(zhì)工作，不斷降低品質(zhì)成本。

 

　　由于ISO9000品質(zhì)體系以契約為出發(fā)點(diǎn)，從顧客角度建立品質(zhì)體系，所以只要對(duì)顧客有了品質(zhì)保證，并且可以提供文書的證據(jù)就可以了。至于品質(zhì)方針與目標(biāo)是否能落實(shí)，是否以盡量低的品質(zhì)成本實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)，并沒(méi)有具體的要求。當(dāng)然，在1987年版、1994年版中的ISO9004的實(shí)施綱要中，有涉及品質(zhì)成本的概念，但是在具體內(nèi)容上并沒(méi)有要求。所以在我國(guó)通過(guò)ISO9000認(rèn)證的很多企業(yè)，把品質(zhì)方針僅僅當(dāng)成口號(hào)，寫在文件上、掛在墻上，沒(méi)有一個(gè)具體的方式落實(shí)到實(shí)際工作中。在ISO9000外審時(shí)，也僅僅是看看有沒(méi)有品質(zhì)方針。而對(duì)品質(zhì)成本的統(tǒng)計(jì)管理與改善也幾乎沒(méi)有具體的規(guī)范與制度。MQM品質(zhì)體系由于從經(jīng)營(yíng)角度出發(fā)，所以對(duì)品質(zhì)方針與目標(biāo)是否能落實(shí)，如何落實(shí)以及對(duì)品質(zhì)成本的統(tǒng)計(jì)管理與改善有一套具體的辦法與制度，會(huì)使得各部門不斷地通過(guò)改善，以極低的品質(zhì)成本實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)的目標(biāo)。

內(nèi)容與適用范圍的區(qū)別

　　ISO9000品質(zhì)體系內(nèi)容：以PDCA戴明管理循環(huán)方式，建立組織的品質(zhì)管理體系。適用范圍是任何組織，它包含生產(chǎn)型企業(yè)、服務(wù)型企業(yè)、政府機(jī)關(guān)及社會(huì)團(tuán)體等。

 

　　MQM品質(zhì)體系的內(nèi)容：以PDCA戴明管理循環(huán)方式，由3大系統(tǒng)即全體系統(tǒng)、工序保證系統(tǒng)、檢查系統(tǒng)的28個(gè)項(xiàng)目組成。適用范圍為生產(chǎn)型企業(yè)。

ISO9000適用范圍是任何組織

　　在邏輯學(xué)中有這樣的定理：適用范圍越廣泛（在邏輯學(xué)中稱之為外延大），其內(nèi)容就越少（在邏輯學(xué)中稱之為內(nèi)涵小）。由于ISO9000品質(zhì)體系追求適用范圍是任何組織（2000版就是這種追求的結(jié)果），所以在以PDCA戴明管理循環(huán)方式建立品質(zhì)管理系統(tǒng)時(shí)，雖然作到了全面、全過(guò)程，但對(duì)每個(gè)過(guò)程的要求不得不簡(jiǎn)單了再簡(jiǎn)單，原則了再原則。將2000版的ISO9000要求與1994版對(duì)照，對(duì)生產(chǎn)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，2000版除了在顧客滿意度評(píng)價(jià)方面要求有提高外，對(duì)過(guò)程的要求更加原則了和簡(jiǎn)單了。這樣一來(lái)，方便了更多的組織建立ISO9000品質(zhì)體系，特別是方便了非生產(chǎn)型的組織例如服務(wù)行業(yè)、社會(huì)團(tuán)體、政府機(jī)關(guān)。

MQM適用于生產(chǎn)型企業(yè)

　　MQM品質(zhì)體系用于生產(chǎn)型企業(yè)，體現(xiàn)戴明管理體系中的“三全性”--全員、全面、全過(guò)程，強(qiáng)調(diào)的就是細(xì)節(jié)管理，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)管理流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)工藝、甚至每一個(gè)工位都能得到品質(zhì)保證，同時(shí)，不斷追求降低品質(zhì)成本。正是由于它專門針對(duì)生產(chǎn)型企業(yè)，所以切合生產(chǎn)的實(shí)際及具有良好的可操作性。MQM造就了世界500強(qiáng)的理光集團(tuán)與世界知名企業(yè)愛(ài)普生的世界一流品質(zhì)。

ISO9000品質(zhì)體系與MQM品質(zhì)體系的聯(lián)系

　　ISO9000品質(zhì)體系是MQM品質(zhì)體系的基礎(chǔ)，MQM從細(xì)節(jié)上改善和充實(shí)ISO9000構(gòu)筑的品質(zhì)管理體系。

 

　　ISO9000品質(zhì)體系與MQM品質(zhì)體系有什么聯(lián)系？有無(wú)沖突？是否是兩套標(biāo)準(zhǔn)？有不少企業(yè)管理人員抱有這些疑問(wèn)。ISO9000與MQM都是以PDCA戴明管理循環(huán)方式建立品質(zhì)體系，兩者沒(méi)有沖突，是互補(bǔ)關(guān)系。ISO9000品質(zhì)體系可以看成是MQM品質(zhì)體系的基礎(chǔ)。ISO9000形成了品質(zhì)管理體系的框架，但由于適用范圍過(guò)于廣泛，導(dǎo)致內(nèi)容與要求不夠具體，而在推行MQM品質(zhì)體系過(guò)程中，不斷從細(xì)節(jié)上改善和充實(shí)ISO9000構(gòu)筑的品質(zhì)管理體系。具體來(lái)說(shuō)2級(jí)、3級(jí)文件會(huì)有較多的充實(shí)，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)改善、4M1E（人、機(jī)器、物料、方法和環(huán)境）管理，異常管理、新產(chǎn)品的早期穩(wěn)定、品質(zhì)方針、目標(biāo)與品質(zhì)成本等28個(gè)具體項(xiàng)目的管理水準(zhǔn)會(huì)有極大的提高，在提高過(guò)程中不斷完善ISO9000標(biāo)準(zhǔn)化水平。更重要的是讓企業(yè)員工學(xué)會(huì)降低不良，降低品質(zhì)成本的不斷改善的方法，形成品質(zhì)改善的氛圍。從這里可以看出MQM品質(zhì)體系不是另搞一套標(biāo)準(zhǔn)。因此通過(guò)ISO9000認(rèn)證的生產(chǎn)型企業(yè)，再推行MQM品質(zhì)體系尤其合適。

編輯：foodqa