柳州市市場監督管理局關于“好歡螺螺螄粉” 消費投訴處置情況的通報

發布日期：2021-12-01 13:02:54 來源：互聯網

11月27日（星期六），柳州市市場監督管理局監測12315平臺時發現：11月26日（星期五）晚21時許，福建省廈門市的投訴人楊某通過全國12315平臺微信小程序投訴其在拼多多平臺購買的好歡螺螺螄粉中發現不明蟲卵，其投訴對象為柳州市城中區哈爾斯食品店。投訴人先后將相關圖片和內容發到微博和小紅書上，該事件迅速成為微博熱搜。

柳州市市場監督管理局對此高度重視，11月28日上午第一時間派出兩個執法檢查組，分別到被投訴人店面（柳州市城中區哈爾斯食品店）和好歡螺螺螄粉生產廠家（柳州市得華食品有限公司）開展調查核實。

經調查，被投訴人柳州市城中區哈爾斯食品店持有有效的營業執照、食品經營許可證，現場檢查未發現同批次涉訴螺螄粉[好歡螺柳州螺螄粉（加辣版）凈含量：400克，生產日期：2021/09/16 ]。當事人稱，投訴人通過網絡平臺購買該螺螄粉并于10月13日收到貨，11月22日向其反饋螺螄粉存在問題，經與投訴人協商，已先行退還投訴者貨款129.8元，并賠付其1000元，目前投訴人未退回涉訴螺螄粉。同時，執法人員主動聯系投訴人楊某，其確認上述協商先行退款、賠償情況屬實，并稱已自行處理發現異物的螺螄粉，剩余螺螄粉于11月29日下午通過順豐速運寄回被投訴人。

經調查，涉訴產品生產廠家柳州市得華食品有限公司持有有效的營業執照、食品生產許可證，目前正常從事食品生產經營活動。執法人員對其生產場所進行了全覆蓋檢查，暫未發現不符合生產環境條件及生產工藝要求的情況。同時，對同批次涉訴產品進行追溯體系檢查，生產廠家提供的原材料供貨方的相關證明、原材料入庫及領料記錄、產品投料記錄、生產過程關鍵控制點記錄、產品出廠檢驗檢測記錄及產品銷售記錄等完整齊全，且生產廠家按照規定程序和要求對該批次產品進行了留樣。執法人員仔細檢查留樣樣品，未發現異常，依法現場抽樣送第三方檢驗機構進行檢驗。

經調查，涉訴螺螄粉為哈爾斯食品店從柳州市柳南區恒優百貨商行購買，恒優百貨商行從柳州市愛樂佳母嬰用品有限公司購進，而愛樂佳公司為得華食品有限公司的特級經銷商，產品直接從得華食品有限公司購進。執法人員到上述3家經營單位開展現場檢查，暫未發現食品儲存方面的違法違規行為。

經查詢，目前全國12315平臺暫未收到同批次涉訴螺螄粉的其他投訴。

11月29日下午，柳州市市場監督管理局已收到送檢螺螄粉檢驗項目感官（色澤、組織形態、雜質）的檢驗結果，全部為合格；其余檢驗項目微生物（沙門氏菌、金黃色葡萄球菌、副溶血性弧菌、霉菌）等正在檢驗中，檢驗結果將依法及時向社會公眾進行公布。

一直以來，柳州市市場監督管理局認真貫徹落實柳州市委、市政府推進柳州螺螄粉產業高質量發展的總體思路和部署，嚴格按照食品安全“四個最嚴”（最嚴謹的標準、最嚴格的監管、最嚴厲的處罰、最嚴肅的問責）要求，秉持“嚴監管、優服務、促發展”堅決把好柳州螺螄粉的質量安全關，全力守護人民群眾“舌尖上的安全”，與廣大消費者共同維護柳州螺螄粉長期形成的良好口碑。

下一步，柳州市市場監督管理局將繼續履職擔當，主動作為，進一步強化食品安全質量監管，繼續深入開展螺螄粉原料食品安全風險排查，強化食品出廠檢驗制度落實，進一步加強對預包裝螺螄粉生產工序、食品添加劑、設備、貯存、包裝等關鍵環節的嚴格控制，全方位把好螺螄粉質量安全關，切實維護消費者的合法權益，持之以恒推進柳州螺螄粉產業高質量發展。

柳州市市場監督管理局

2021年11月30日