預訂民宿菜譜變樣 商家退費賠償

發布日期：2019-12-03 14:24:08 來源：互聯網

近日，浙江省溫州市洞頭區消保委調解了一起預訂民宿引起的消費糾紛。最終，經營者退還消費者全部住宿費2000元，并賠償350元“上菜不符”違約金。

日前，陳女士在網上預訂了溫州市洞頭區某民宿客房數間及中午、晚上各兩桌酒席。預訂時，老板提供了菜譜，雙方談妥價格，客房2000元，酒席每桌880元，合計5520元，陳女士及時付清了款項。陳女士去民宿消費時發現，酒席所上菜品與菜譜相差甚大，并且客房存在很大異味。雙方發生爭議，陳女士要求解除合同全額退款，經營方僅同意退還部分住宿費700元及兩桌未消費晚餐1760元。陳女士向洞頭區消保委投訴。

受理投訴后，洞頭區消保委聯合旅游管理部門第一時間向消費者了解具體情況，并針對消費者所反映的問題到實地進行了核查，查實由于經營者與廚師在菜譜交接過程中出現失誤，造成沒有按照約定的菜譜上菜，實際所上的菜品與約定的菜品價格一樣。現場核查還發現，客房由于剛裝修不久，異味比較明顯。

洞頭區消保委表示，《合同法》規定合同當事人應當按照約定全面履行自己的義務。合同當事人存在有其他違約行為致使不能實現合同目的，當事人可以解除合同。合同履行不符合約定的，應當承擔違約責任。這起投訴中，經營者提供不符合住宿條件的客房，消費者有權依法解除合同。在訂餐服務中，經營者沒有全面按照合同規定的義務履約，理應承擔違約責任。經調解，最終，經營者退還未全部住宿費2000元，賠償“上菜不符”違約金350元。

洞頭區消保委提醒消費者，在網絡訂餐時應注意：選擇持有《餐飲服務許可證》的餐飲單位，并保證訂餐及消費憑證，以便消費維權；盡量不選擇冷菜、生食品種（如生魚片）、冷加工糕點（如含奶油糕點）等高風險餐飲食品；查看餐館地址，看看是否有線下經營地點，如果在附近的話，可以實地勘察一下，以確保環境足夠衛生；選擇距離較近并可短時送達的餐飲單位，確保安全時限內食用；查看送餐人員服裝是否整潔，配送的餐飲食品是否受到污染，是否有變質現象，餐飲食品包裝是否清潔。