品質(zhì)人員現(xiàn)場溝通的基本方法

發(fā)布日期：2019-07-14 12:51:37 來源：互聯(lián)網(wǎng)

一、什么叫現(xiàn)場溝通？

所謂現(xiàn)場溝通，就是在生產(chǎn)活動中，為了解決生產(chǎn)進程中的各種問題，順利達成生產(chǎn)目標而進行的有效的溝通活動。因為這樣的溝通活動帶有很強的時效性，是在現(xiàn)場進行的，故稱作現(xiàn)場溝通。

二、為什么要學習現(xiàn)場溝通？

1、企業(yè)的組織運作，既分工又合作，離不開溝通活動。

2、各階人員的素質(zhì)，技能存在差異，離不開溝通。

3、公司的經(jīng)營理念，企業(yè)精神的宣傳，主管工作的布暑都離不開溝通。

4、工作的變更調(diào)整，突發(fā)事件的產(chǎn)生，離不開溝通。

5、技術(shù)交流，互相學習和提高，教導與工作的監(jiān)督，任務(wù)的落實等，離不開溝通。

6、對工作標準的理解與執(zhí)行，離不開溝通。

7、由于生產(chǎn)的連續(xù)性，環(huán)環(huán)相扣，加之處理問題的時效性，離不開現(xiàn)場的即時溝通。

三、現(xiàn)場溝通應(yīng)掌握的信息。

1、長期在一個團體里共事，同事之間的性格特征，興趣愛好，為人處事之人緣，知識水準及素養(yǎng)等。

2、本部門（工序）以外的其它部門（工序）的工作特性及重點，難點。

3、各種標準，組織體系，游戲規(guī)則，各種制度等。

四、現(xiàn)場溝通之禁忌

1、不良的口頭禪

 如：“你不懂”“廢話”“笨蛋”“他媽的”“真差勁”“素質(zhì)太低”等。

2、用過多的專業(yè)術(shù)語，或太多的家鄉(xiāng)方言土語，或文縐縐，迂腐之談。

3、只顧表達自已的看法，經(jīng)常打斷對方的陳述，不注意傾聽對方的意見，這點是溝通上的一個陷井。若控制不好，極易掉進陷井。

4、用威脅的語句。

 如“別怪我不客氣”“你必須…否則…”“你給我小心點兒”等

5、忽略了確認不了的信息

 當你未弄懂對方的意思時，千萬別不懂裝懂。

6、被第一印象及身份，地位左右，別先入為主，要客觀地聽取。

7、只聽自己想聽的。

8、不信任對方

把以往對他（她）的看法和陳見拋棄，不要總是有防衛(wèi)心理，坦誠地面對今日之事，莫悟解了對方的話和誠意。

五、如何有效的做好現(xiàn)場溝通

1、溝通的雙方，必須就溝通的事項，給予對方明確的回應(yīng)，正確地理解對方的意思，以便正確地回應(yīng)對方的話語。

2、特別注意溝通，過程的態(tài)度，理智、信任、尊重、坦誠、直爽、樂觀等良好心態(tài)，是促進有效溝通的關(guān)鍵。

3、善于傾聽，專心聽是一種良好的態(tài)度，耐心聽完對方的陳述（哪怕是牢騷），哪是一種風度，客易讓人折服。

4、經(jīng)常而不斷地確認溝通的信息，常常會遇到下面的情況：反語、欲擒故縱、夸大縮小、試探等話語，難道就字面理解它們嗎？

5、注意溝通話語，可添加名言錦句，妙語連珠的演說，流暢的表達，千萬不要讓你要溝通的事給對方“白說了”，必要時找橋梁，借力效應(yīng)。

6、溝通的方式：口頭、文書、視聽、演示、肢體語言，應(yīng)依情況選擇恰恰當?shù)姆绞健?o:p>

編輯：foodqm