質(zhì)量管理的革命
發(fā)布日期：2019-07-14 12:51:44 來源：互聯(lián)網(wǎng)
“以檢驗出有缺陷的東西，把他們?nèi)拥魹槟康囊呀?jīng)晚了，沒有效率并且成本很高。質(zhì)量不是來自于檢驗而是來源于過程的改進。”
----- 戴明
質(zhì)量管理經(jīng)歷了四次革命：
第一次革命是建立專門的QC部門。
第二次革命是建立專門的QA部門。
第三次革命是將所有QA工作轉(zhuǎn)交給所有職能部門（生產(chǎn)、采購、物流、營銷等）。
第四次革命是消滅專門的質(zhì)量部門，開啟了質(zhì)量免費時代。
1、品質(zhì)控制
早期的質(zhì)量管理側(cè)重于對完工產(chǎn)品的檢驗和測試，即QC（品質(zhì)控制）時代。這個時期的質(zhì)量管理是以產(chǎn)品檢驗為主，在生產(chǎn)人員完成了生產(chǎn)任務(wù)后，有專門的檢驗人員（簡稱QC人員），對完工產(chǎn)品進行檢查，以確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。但控制完工產(chǎn)品意味著亡羊補牢，檢查不合格后需要返工返修，更改生產(chǎn)計劃，延期交貨，這種情況在很多公司仍然存在。
2、品質(zhì)保證
因為分工更細化、庫存控制更嚴密、生產(chǎn)計劃更精準，對組織的質(zhì)量管理提出更高的要求，此時質(zhì)量管理的關(guān)注點，已經(jīng)從產(chǎn)品本身轉(zhuǎn)變成制造產(chǎn)品的流程，從流程設(shè)計開始，以預(yù)防原則為主，開始了質(zhì)量管理的QA（品質(zhì)保證）時代。這個時期的特點是以顧客為導(dǎo)向，一切圍繞著客戶需求進行管理。
3、品質(zhì)管理
隨著工業(yè)化的到來，產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)和營銷可能是在不同組織、地區(qū)或國家進行（如跨國公司），很難將不同的組織召集在一起設(shè)計流程。因此系統(tǒng)管理QM（品質(zhì)管理）成為來將不同的組織銜接在一起紐帶。這個時期的特點是以價值鏈為主。價值鏈中的每個組織都可以實現(xiàn)自我價值的最大化，價值鏈的起點是產(chǎn)品，終點是客戶（消費者）。
4、品質(zhì)免費
讓質(zhì)量部門的人員遠離生產(chǎn)一線，實際上是將QA人員角色從保姆變?yōu)榻叹殻瑥年P(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量到關(guān)注流程質(zhì)量。當QA人員不再直接參與解決產(chǎn)品質(zhì)量問題時，生產(chǎn)部門一定會主動承擔這樣的角色，按照邏輯講，生產(chǎn)人員應(yīng)該比質(zhì)量人員更知道問題所在。而當生產(chǎn)主管也開始關(guān)注優(yōu)化流程時（QA的角色），質(zhì)量部門的QA就可升級到QM的角色，即關(guān)注質(zhì)量管理體系的框架設(shè)計是否合理，是否需要對各個體系進行整合。質(zhì)量人員的使命就是消滅質(zhì)量部門，這似乎是一個悖論，但實際結(jié)果就是這樣。當產(chǎn)品質(zhì)量控制由生產(chǎn)人員承擔，業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化是由各個職能部門負責，那質(zhì)量部門就該壽終正寢了。這是的質(zhì)量管理職能已經(jīng)分解到公司的各個部門，無需專門的質(zhì)量部門了，質(zhì)量已經(jīng)變得免費了。
5、角色定義
那么在一個組織中（或企業(yè)中）如何定義QC、QA和QM的角色呢？
品質(zhì)控制（QC）意味著在生產(chǎn)線會有兩類人對產(chǎn)品進行控制，生產(chǎn)人員控制產(chǎn)量、成本；QC人員控制質(zhì)量，這勢必會造成生產(chǎn)與QC之間的矛盾，進而造成彼此的不信任。
雀巢質(zhì)量體系發(fā)表（Nestle Quality System）用一張非常清晰的圖，解釋了QC、QA和QM的區(qū)別。
當年雀巢將所有QC功能轉(zhuǎn)給了生產(chǎn)部門，解決了生產(chǎn)與QC責任不清的問題，因為生產(chǎn)人員都是QC了。這時候以往質(zhì)量部門的QC崗位升級為QA，主要支持生產(chǎn)部門進行在線檢驗（生產(chǎn)部有在線實驗室），包括：
設(shè)備效驗、方法提供、人員培訓(xùn)、試劑購買等。另外，QA部門協(xié)助生產(chǎn)完成HACCP計劃、QMS（Quality Monitoring Scheme）、凈重控制、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)控、糾正預(yù)防措施驗證等項工作。
質(zhì)量部門（QA）的工作還包括；原料、成品檢驗放行，參與供應(yīng)商管理（評估、審核）等。
當生產(chǎn)線沒有了專職QC人員時，不僅僅提高了產(chǎn)品質(zhì)量合格率，非生產(chǎn)人員比例大幅度減少。
質(zhì)量部門除了龐大的實驗室人員外，其他人員非常簡練。
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