企業內部質量管理體系審核活動中存在的問題分析及應對措施

發布日期：2019-07-14 12:51:52 來源：互聯網

    隨著市場經濟的快速發展，越來越多的企業為提高自己的競爭力建立、實施并運行了質量管理體系。內部質量管理體系審核作為評價質量管理體系符合性和有效性的一個重要手段，有些企業在實施它的過程中存在一些問題。本文將具體分析這些問題，并提出應對的措施，以期為企業在質量管理方面提供有益參考。

    近年來，隨著全球經濟一體化進程的加快，國際市場進一步開放，信息技術的迅猛發展，市場競爭日趨激烈，顧客對質量的期望越來越高，企業為了競爭和保持良好的經濟效益，就要努力設法提高自身的能力以適應市場競爭的需求，建立、實施并運行GB/T19001-2008質量管理體系要求，可以幫助企業增強市場競爭能力，從而使企業獲得成功。

    內部質量管理體系審核活動（以下簡稱內部審核）作為評價質量管理體系符合性和有效性的重要手段，它能夠識別質量管理體系的薄弱環節和潛在的改進機會，及時發現問題，采取糾正措施，使管理體系持續運行有效；也是對最高管理者的一個反饋機制，能夠就體系是否符合GB/T 19001-2008的要求為最高管理者和其他利益相關方提供保證。然而，一些企業在進行內部審核時存在一些問題，影響了內部審核的有效性，在此，本文對這些問題進行了簡要分析并提出了應對措施，以期為企業在質量管理方面提供有益參考。

    一、企業內部審核活動中存在的問題

    1.受審核者的抵觸情緒

    有些受審核的人員并沒有真正理解內部審核的目的和意圖，消極地、被動地貫徹質量體系標準，認為內審員來審核是來找麻煩、挑刺的，害怕暴露質量工作中的問題，對內審員發現的問題進行狡辯或掩飾，消極對待內部審核。

    2.有些內審員沒有遵守道德行為中的“正直”要求

    “正直”是審核原則中與審核員有關的原則，是審核員最基本的道德要求，是指公正、客觀、坦率。有的企業進行內部審核是由本組織內經培訓、資格認可并授權的內審員進行，一般是在本企業內工作并具有一定專業技術的員工，可能和受審核的人員比較熟悉，容易受到受審核人員的干擾。比如，在發現問題時，受審核人員會說：我們馬上就改，你別往審核表上記了，要不我們該挨領導的批評了；或者會說：這個問題千萬別給我們開不符合項，這不好糾正，開個別的好糾正的吧，有的內審員會覺得不好意思，就大事化小，小事化了了。

    3.抽樣的風險性

    抽樣是一種系統的統計方法，它通過研究總體有代表性的部分（即樣本）來獲取總體的某些信息，并且據此對總體的質量特性水平進行推斷，或對過程能力進行分析。抽樣是審核的基本方法，審核是一個抽樣調查的過程。

    由于審核時間的限制，審核員通常不可能檢查到審核范圍內的所有活動、操作、過程、文件、記錄或人員，而只能通過選取適當的、足夠的樣本來證實相應的審核對象是否符合要求，所以抽樣具有一定的局限性，通過抽樣發現了不符合不能表示整個質量管理體系都不符合，在樣本中沒有發現不符合也并不能說質量體系完全不存在問題，這也說明抽樣是具有一定風險性的。

    4.對不符合項的整改沒有進行責任追溯

    有些企業對內部審核的不符合項的整改沒有進行責任追溯，只追究了當事人的失職行為。這是不夠的，還應該追究有關管理者的責任。

    二、提高內部審核有效性的相關措施

    1.對員工進行質量意識教育

    對員工進行質量意識教育，使員工了解建立、實施、保持質量管理體系的重要性，以及自己在質量管理體系中的地位和作用。可根據不同部門和不同人員的需求，分層次、分類型舉辦不同內容的培訓班，同時還可收集整理各部門的質量培訓意見，根據意見按需培訓。

    2.內審員堅守審核員的道德要求

    內審員在工作中要堅持與審核員有關的原則，應客觀、公正，不應屈服或無原則地迎合影響審核公正和客觀的任何壓力，不隱瞞自己的認識和觀點，不介入利益和沖突，不應受到來自權利、利益或其他方面的影響而偏離審核員行為準則的要求。

    3.適量增加抽取的樣本量

    抽取足夠數量的樣本是降低抽樣風險的重要保證。內部審核是企業按照策劃的時間間隔進行的以企業的名義對其自身的質量管理體系的審核，在時間的安排上比較自由，可以為內部審核安排足夠的時間，保證抽取足夠的數量的樣本，盡可能全面反映受審核部門的情況。另外，各部門的負責人可提供本部門正在進行的項目清單，以供內審員進行抽樣；還可以主動提出本部門認為比較薄弱的項目讓審核員重點審核，指出不足，以便改進。

    4.對內審不符合項的整改實施責任追溯制

    企業應對內審不符合項的整改實施責任追溯制，不僅追究當事人的失職行為，還應該追究有關管理者的責任。只有責任明確獎懲分明，才能推動質量體系的建設，使質量管理體系保持有效運行，形成一個人人盡職盡責的內部環境，從而確保產品質量，滿足顧客要求。

編輯：foodnews