微信公眾號上團購美食套餐 過期未消費想退款遭拒

發布日期：2018-11-27 16:11:31 來源：互聯網

　　日前，鎮江市工商局“智慧315”消費維權平臺統計分析發現，網絡團購后因各種原因未能消費，消費者要求退款遭商家拒絕，已經成為團購消費投訴最多的問題。平臺相關負責人指出，團購網站如果在合理條件下不及時退款，就構成了不當得利，消費者可以向網站主張權利，要求返還逾期未退的金額，并加計同期銀行利息。

　　不久前，消費者張女士在本地的一個微信公眾號上，團購兩款美食套餐，因未在有效期內消費，在過了使用期限后，找到商家要求退款遭到拒絕，“我并沒有給商家造成任何損失，不退款不合理！”因此，張女士將情況投訴到消費維權平臺。最終在工商部門的協調下，商家同意退款。

　　記者在一家團購網站上點擊一家經濟型酒店，進入網頁后發現標明“訂單確認后不可取消/變更，如未入住，酒店將扣除全額房費；房間整晚保留，請及時入住”。該網站客服人員就退款問題介紹，“如果消費者支付的預付款已經支付給商家，那么即便不消費也不能退款。”對此，市消協相關負責人表示，如果消費者不了解這些規定，很容易引發糾紛。

　　市工商局“智慧315”消費維權平臺有關人士指出，根據相關規定，團購網站經營者應當遵守《消費者權益保護法》中關于退貨、退款的相關規定，不得排除消費者依法擁有的退貨、退款等權利。團購網站經營者以預收款方式銷售團購商品或服務，不得設定過期未消費預付款不退或者款項只能退回網站賬戶等限制。