加盟商投訴幸福西餅提供過期材料，官方回應是因糾紛惡意丑化

發布日期：2018-11-27 16:11:31 來源：互聯網

　　據看看新聞11月25日的視頻報道，有多名幸福西餅的加盟商向總部投訴品牌虛假宣傳、提供過期材料、強迫加盟商虧本運營等問題。

　　對此，幸福西餅回應界面新聞稱，事情起因源于與合作商的糾紛。臨沂市羅莊區韓韓糕點店于2017年11月9日加盟幸福西餅，2018年10月該合作商提出不合理資金要求被拒絕，矛盾激化，于2018年11月5日開始向外傳播關于品牌的負面信息。

　　其中，有北方加盟商爆料，幸福西餅會發送過期原材料。加盟商稱，他在今年曾收到過一款生產日期為2017年10月的法式酥皮，保質期只有90天，已經過期近一年。

　　對此，界面新聞問詢了該餅皮的生產商東莞市向陽食品有限公司，其回復稱這是由于日期印刷錯誤表示，已經補發了一批印刷正確的貨物給該加盟商。

　　而幸福西餅對界面新聞的回復稱，“這是由于供應商操作失誤，將外包裝箱上標簽2018年印成了2017年，從而導致內外日期標簽不符問題，該產品并未過期。在2018年10月23日根據《供應商交期質量管理制度》對相關供應商進行了處罰，要求即刻整改，并給予衡水合作商補發2件+1件（補償）。該批次酥皮并未進入生產環節。”

　　幸福西餅回應稱“過期事件”只是外包裝印刷錯誤。

　　幸福西餅提供的供應商處罰通知書。

　　加盟商退回原料物流信息。

　　烘焙品牌幸福西餅2008年創始于深圳，最初以門店經營為主，2013年啟動線上轉型計劃，靠減少實體店，專攻線上商城運營模式，并依靠何炅、劉昊然等當紅明星的代言，及遍布地鐵站、公交車身等熱門領域的廣告投放，成為最具代表性的線上蛋糕品牌之一。新鮮現做、冷鏈配送、準時送達是他們的招牌。

　　在爆料中，加盟商燕先生表示，總部提供給加盟商的原材料并不新鮮，如一款千層蛋糕，是用保質期6個月的千層蛋糕皮做成，并非新鮮現做。一名幸福西餅的原物控人員也向界面新聞表示，幸福西餅分店的工作車間基本沒有烤箱，蛋糕胚等產品都是總部每日統一提供預制品，但奶油是在門店現打現用。

　　實際上，“新鮮現做”更像是烘培業界的擦邊球。

　　出于成本、效率、門店條件不足等考慮，大部分連鎖品牌會選擇在中央工廠先加工好部分食材后，再發往門店根據實際情況進行二次加工。幸福西餅的法務人員也表示，“新鮮現做的意思是時間，當天做，當天下單。”這意味著并非材料的新鮮現制。這種做法能節省部分時間，但在食品營養價值，是否有添加劑上值得考量。

　　同樣打擦邊球的還有奶油。視頻爆料稱，幸福西餅號稱100%新鮮淡奶油制作，但實際是用動植物混合脂奶油替代動物奶油。界面新聞當日下午隨機查閱幸福西餅網絡商城產品介紹發現，該品牌幾乎沒有明確使用過動物奶油的字樣，而統一用稀奶油替代。在烘焙領域，稀奶油一般指動物奶油，但市面上也有植物性稀奶油出售，是一個屬性較模糊的定義。

　　爆料中的另一質疑點，是強迫加盟商將成本三四十元的蛋糕，以19.9元的價格虧本買賣。不過界面隨機抽查全國店面后，發現最近并沒有此款定價的蛋糕。目前幸福西餅大部分蛋糕的活動價格在50-60元左右，官方微博顯示，只有在雙十一、店慶或新店開業等特殊日子才有19.9元的活動蛋糕出現，有時活動價格還能低至9.9元。

　　不過也有網友在社交網絡上表示，此類活動舉辦得并不優惠，特價蛋糕很難搶到，有時還被同一賬號大量購買，疑似內部搶購。

　　實際上，除了這一次爆料，幸福西餅也經歷過不少糾紛。

　　天眼查顯示，幸福西餅曾因網絡購物合同糾紛、買賣合同糾紛兩度被告上法庭，但最后以原告撤訴告終。同時有佛山幸福西餅供應商在貼吧反映，稱幸福西餅會拖欠供應商的貨款不還。

　　一位接觸過幸福西餅總部的相關人員告訴界面新聞，幸福西餅擴張速度很快，但內部還沒有準備好，一旦進入資本市場，很容易引起各種問題的暴露。去年12月，幸福西餅獲得美團點評龍珠資本和璀璨資本的9600萬元A輪融資，3個月后，由賽伯樂領投，璀璨資本跟投，幸福西餅再度獲得3億元的B輪融資。目前幸福西餅覆蓋了全國100多個城市，公司表示希望最終能覆蓋全國2800個城市。