盒馬鮮生買的兩聽椰漿竟已過期兩個多月！盒馬：盜損商品“誤上架”
發(fā)布日期：2018-12-06 14:08:01 來源：互聯(lián)網(wǎng)
“上海金橋盒馬鮮生竟然買到過期兩個月的食品！”近日，有網(wǎng)友在微博上爆料，稱12月1日在盒馬鮮生上海金橋店購買了兩聽麗爾泰椰漿，到家后竟然發(fā)現(xiàn)該商品已經(jīng)過期兩個多月。對此，阿里巴巴官方客服在該微博下留言表示，確實是盒馬方面的責(zé)任，并提出了“十倍賠償”的方案。對此，消費者并不買賬，目前，消費者已向相關(guān)部門反映此事，等待調(diào)查結(jié)果。而這，已是盒馬鮮生門店一個月內(nèi)第二次因產(chǎn)品日期問題被投訴。
兩聽椰漿竟過期兩個多月
昨天（5日）晚上，記者與消費者胡小姐取得聯(lián)系，胡小姐告訴記者，12月1日上午，她在盒馬鮮生上海金橋店購買了5件商品，總價為33.8元。到家后，她發(fā)現(xiàn)兩聽利泰爾椰漿（利樂磚）250ml規(guī)格產(chǎn)品的生產(chǎn)日期為2017年4月28日，保質(zhì)期至今年9月28日。
換言之，當(dāng)胡小姐購買這兩聽椰漿時，產(chǎn)品已經(jīng)過期兩個多月。“這簡直太不可思議了，我之前也曾經(jīng)在盒馬鮮生內(nèi)買過東西，卻從來都沒有遇到過這樣的情況。”胡小姐拍照后，于12月3日上午將照片傳上了微博。
圖說：胡小姐的購物小票 來源/受訪者供圖（下同）
微博回復(fù)盜損商品“誤上架”
昨天（5日）下午，阿里巴巴官方客服微博賬號@阿里客服在胡小姐的微博下留言：“非常抱歉給您帶來了不好的體驗，經(jīng)查，我們在11月27日追回了一批盜損商品，但門店第一次遇到盜損商品被歸還的情況，經(jīng)驗不足，在處理過程中流程未參考標(biāo)準(zhǔn)流程，導(dǎo)致商品誤上架銷售。盒馬將承擔(dān)責(zé)任，進(jìn)行十倍賠償，后續(xù)我們將針對這一場景完善報損機制，感謝大家監(jiān)督！”
不過，對于如此解釋，消費者胡小姐卻提出了質(zhì)疑。產(chǎn)品在9月28日過期，盒馬方面于11月27日將產(chǎn)品追回，公司是否已對產(chǎn)品的保質(zhì)期檢查后，再將將商品上架？為何過期兩個多月的產(chǎn)品，仍會有被上架銷售的可能？后續(xù)如何杜絕類似情況繼續(xù)發(fā)生？顯然，對于阿里方面的表態(tài)，胡小姐不滿意。事發(fā)后，消費者已向市食藥監(jiān)部門投訴，并等待調(diào)查結(jié)果。
圖說：阿里客服微博回復(fù)胡小姐
盒馬承認(rèn)門店存在疏漏
昨天傍晚，記者致電盒馬鮮生方面，一名公關(guān)部工作人員隨后聯(lián)系了記者。她表示，兩聽椰漿屬于被盜商品，當(dāng)事人家屬來盒馬歸還后，相關(guān)工作人員沒有處理類似事件的經(jīng)驗，未能按照流程處理，將商品“誤上架”，對此，門店負(fù)有不可推卸的責(zé)任。
“事發(fā)后，我們也聯(lián)系過消費者，并提出過賠償，但是消費者拒絕了。目前，市食藥監(jiān)方面的工作人員已來門店查看，并已立案。”該工作人員還表示，按照慣例，所有商品都有進(jìn)貨批次登記環(huán)節(jié)，能夠避免過期商品上架。“不巧的是，經(jīng)查，這兩聽椰漿沒有像其他商品一樣做入庫檢查。”
盒馬方面對記者表示，在以后處理類似問題時，如果商品為盜損商品，干脆不上架。后續(xù)也會完善相關(guān)的報損機制。
圖說： 市食藥監(jiān)部門已受理此事
一個月內(nèi)第二次出現(xiàn)產(chǎn)品日期問題
值得注意的是，這已是盒馬鮮生門店在一個月內(nèi)第二次因產(chǎn)品日期問題被消費者投訴。11月15日，市民方先生在盒馬鮮生大寧店內(nèi)選購胡蘿卜時，發(fā)現(xiàn)一名店員將生產(chǎn)日期分別為2018年11月9日、10日和11日的“崇明胡蘿卜”產(chǎn)品的生產(chǎn)日期標(biāo)簽全部更換為2018年11月15日。事后，盒馬方面曾通過官方微博鄭重表態(tài)，表示此事暴露我們在管理上存在漏洞，將在全國范圍內(nèi)門店開展自查，杜絕類似情況發(fā)生。（更多詳見： 盒馬CEO侯毅為“標(biāo)簽門”致歉：上海區(qū)總經(jīng)理免職，邀用戶參與監(jiān)督 ）
但是，僅僅不到一個月，又有消費者爆出盒馬鮮生門店銷售過期產(chǎn)品，是否暴露了“盒馬”在管理上仍存在漏洞？希望盒馬方面能盡快將事件調(diào)查清楚，給消費者一個滿意的答復(fù)。
