蘇州：說是要改造其實要關門 “熊貓迪咔”面包房玩的哪一出？

發布日期：2018-11-21 10:43:35 來源：互聯網

11月13日上午，市民秦小姐在蘇州市區西城永捷生活廣場熊貓迪咔面包房訂了一個蛋糕，同時在會員卡內充值了300元。然而，就在當天中午，店內就貼出告示稱“由于店鋪要改造，營業至11月18日，持會員卡的客戶盡快來消費。”秦小姐在和店方溝通后被明確告知，卡里的錢不能退，最好在11月18日前用完。至于改造后卡內余額還能不能用，店方一直沒給個確切回答。

昨天，記者見到了該面包房的負責人謝蘭平，當著市場監督管理部門工作人員的面，她終于承認，這家店并非是要改造，而是要關閉。同時承諾退還會員卡里的余額。

貼出告示前兩個多小時

還在“鼓動”消費者充值

秦小姐本來就是這家店的會員，之前都是100元一充，可以用一個多月。11月13日上午9點半左右，她通過微信，聯系面包房工作人員，想訂一個168元的蛋糕，但卡里余額只有幾十元了。工作人員說，店里搞活動，充300元送30元，還能再送一個水杯或者一個小蛋糕。秦小姐就答應中午到店里去充值。可工作人員卻告訴秦小姐不用到店里，只要報會員卡號，直接把錢通過支付寶轉給他就行。他會安排充值。隨后，秦小姐將300元轉給了工作人員。

然而，僅過了幾個小時，秦小姐就發現面包房的微信號發了一條朋友圈，稱店面改造，營業至11月18日，會員盡快到店里消費。該條朋友圈的發送時間是11月13日中午12點18分。這讓秦小姐覺得是被騙了。“我本來是想中午自己去充值的，是不是他們怕我中午看到告示后不充值了，所以火急火燎讓我把錢通過支付寶轉給他們？”秦小姐說，那天中午她和同事到店里詢問服務員，如果卡里的錢11月18日之前不用完，會怎么樣？以后還能不能再用？店員并沒有給出正面回答，但告訴秦小姐，最好把錢用完。

在考慮了幾天后，為了避免損失，秦小姐于11月16日去店里將卡上200多元的余額花完，買了一大堆面包和蛋糕。“這么多根本吃不完，但是沒辦法，萬一以后不能用了，損失更大。”秦小姐認為店方存在強制消費的嫌疑，越想越氣憤，于是撥打了姑蘇晚報96466新聞熱線，“希望讓大家都知道這樣的套路，不要再有人被這種不明不白的充值卡給坑了”。

暫停營業時間說法不一“萬一不開了呢”

11月18日，記者以消費者的身份到西城永捷熊貓迪咔面包房咨詢會員卡一事。店員表示，面包房馬上要重新裝修改造，會員卡里的錢在裝修后依然可以使用。由于改造時間比較長，因此建議會員把卡里的錢盡量用完。“如果你卡里錢不多的話，就先用完吧；如果錢多，那放著好了。”至于店面何時能改造完成，店員說法不一，有的說至少二十天，有的說要40多天。

隨后，記者撥打了告示上列出的咨詢電話。對方稱11月19日會是營業的最后一天，之后開始裝修，估計要一個多月的時間。該工作人員同樣建議把卡里面的錢用完。她的說法耐人尋味：“先把卡里錢用完吧，萬一以后店不開了呢。”在記者的追問下，這位工作人員稱是店出了點問題，至于開不開還不知道。她同時表示，即便店不開了，卡里的錢也不能退。

市場監督管理局介入

店方承諾可以退錢

對于“熊貓迪咔”的做法，蘇州市消保委調解員朱佳斌認為，這是明顯的霸王條款。預付費消費相當于是消費者與店方達成了一個合同約定，當店方不能按約履行義務，可視為違約。消費者有權要求終止約定，并要求退還余額。如果店方只是因裝修暫停營業，那么也應該明確告知暫停營業的具體時間天數，不能用一個模糊寬泛的時間概念來代替。

昨天記者將情況向姑蘇區市場監督管理局桃塢分局反映，工作人員與記者一起前往熊貓迪咔面包房了解情況。該店負責人謝蘭平修改了此前“告示”里的說法。她說，11月19日是營業的最后一天，之后不會再開了。如果有消費者沒有用完會員卡里的錢，是可以退還的。

謝蘭平介紹，面包房之前是交給其他三位股東打理的，但由于經營不善，11月13日，她將店收了回來，“替他們掃尾，收拾這個爛攤子”。

對于秦小姐的投訴，謝蘭平印象很深。“我知道，她是最后一個充值的會員。我11月13號剛把店收回來，就馬上貼了告示，秦小姐是在那天上午充的錢，工作人員在充錢的時候確實還不知道我要貼這樣的告示。”

至于“余額不能退”的說法，市場監督管理局桃塢分局工作人員明確告知謝蘭平這是違法的，并督促其一定要妥善處理退款事宜。謝蘭平則表示，從來沒有想過要賴賬。她統計目前尚有3萬元左右的余額未消費，她已經準備好錢。在市場監督管理局的督促下，店方承諾，即日起至11月25日，需要退款的消費者，可撥打13962584142（電話/微信）與他們聯系退款。在面包房關閉后，他們也會貼出明確的退款告示。

涉嫌偷改會員卡金額？

負責人辯稱是系統漏洞

除了懷疑被強制消費，秦小姐還向晚報熱線舉報，稱該店可能存在偷改會員卡金額的嫌疑。秦小姐說：“原先卡上余額還有幾十元，具體數額記不清了。這次充了300元，按他們的說法，又送了30元。那就算之前全用完了，也得有330元，但我買完168元的蛋糕后，去查余額，他們告訴我只剩74元了。”秦小姐當場對余額表示質疑。店員于是又查了一下，改口說弄錯了，還剩216元。

這讓秦小姐感覺后怕。“還好我剛充了300元，記得大概的余額，要是時間長了，不記得余額有多少，那這么多錢不就沒了啊。”

秦小姐的懷疑并非個例。就在前不久，有媒體報道稱，該店涉嫌偷改會員卡金額。對此謝蘭平表示，這是他們系統的問題，并非故意偷改。她解釋說：“我們的系統做得不好，有時候不能自動掃描，需要手動輸入金額。這樣就可能出錯。此外，由于會員只需要報手機號就能扣錢消費，沒有密碼，相當于沒有任何防盜措施，這也是一個隱患。”

蘇州市消保委調解員朱佳斌提醒消費者，在預付費消費時，要保留好消費小票，盡量記住自己卡中的余額。如果發現卡里余額不對，可進行投訴舉報。