盒馬CEO針對胡蘿卜事件致歉：上海總經理被免職

發布日期：2018-11-21 10:43:39 來源：互聯網

      11月21日上午消息，針對盒馬給胡蘿卜更換新日期標簽一事，今天早晨，盒馬CEO侯毅在社交媒體發布致歉信，宣布將免去上海區總經理職務，并表示今后“任何人做出有違客戶第一的行為，我們將執行最嚴厲處罰，絕不手軟。”

　　致歉：邀請消費者擔任服務監督員

“近期包括標簽事件在內，我看到用戶對我們不好的反饋在增加。我也是盒馬的用戶，與大家感同身受。服務、品質是盒馬的生命線，但我們沒保持好對客戶的敬畏之心，散漫了對客戶第一的堅持！”侯毅的致歉信中提到，在自查的同時，盒馬將邀請消費者擔任服務監督員，遇到類似問題可直接向CEO團隊進行反饋。

盒馬在11月18日發布的聲明中提到，更換胡蘿卜標簽一事屬實，但這種行為是絕不允許的。“此事暴露我們在管理上存在漏洞，應當由管理團隊而不是一線員工承擔責任，取消對當事員工的處罰。”

　　回溯：盒馬員工給胡蘿卜貼新日期標簽

11月15日，有消費者在盒馬鮮生大寧店挑選蔬菜，看見一旁的工作人員正在更換胡蘿卜外包裝的日期標簽，不過新標簽的日期卻和原先的不一致。

經查看，被換下的胡蘿卜標簽日期為11月9日、11月10日、11月11日，被換上的標簽日期為11月15日，相比原先的標簽最多晚了6天。該市民隨即向門店負責人反映，門店負責人表示是工作人員在工作流程上有違規操作，自行打印了標簽。之后，該市民向靜安區市場監管局舉報。隨后，有消息稱該位盒馬員工已被公司辭退。

官方：靜安區市場監管局已立案調查

據查，涉事的胡蘿卜已累計銷售107盒，庫存剩余73盒。

執法人員當即要求當事人下架封存門店所有自制標簽的涉事產品，現場對涉事商品及封存情況進行了取證。

靜安區市場監管局表示，已對該事件立案調查，對盒馬所有產品的標簽情況進行檢查，進一步規范其經營行為，并要求當事人對所有庫存產品進行安全自查，對后續現場可能產生的投訴舉報安排專人進行處理。同時，靜安區市場監管局舉一反三，加強對各超市賣場的監管，確保食品安全。

上海靜安區市場監管局11月19日表示，已對該事件立案調查，對盒馬所有產品的標簽情況進行檢查，并對后續現場可能產生的投訴舉報安排專人進行處理。盒馬表示，此事暴露了管理漏洞，將開展自查，杜絕此類情況再次發生。（韓大鵬）

　　以下為侯毅致歉信原文：

這幾天心情很沉重。盒馬一路走來，承蒙大家的厚愛，讓我們一點點積累起影響力和口碑。但近期包括標簽事件在內，我看到用戶對我們不好的反饋在增加。我也是盒馬的用戶，與大家感同身受。服務、品質是盒馬的生命線，但我們沒保持好對客戶的敬畏之心，散漫了對客戶第一的堅持！

親愛的每一位用戶，向你們深深致歉，對不起！

痛定思痛。此次標簽事件，盒馬上海區總經理負有管理責任，今天就地免職。我們已經開始在所有門店開展自查，進一步完善操作標準。今天起，任何人做出有違客戶第一的行為，我們將執行最嚴厲處罰，絕不手軟。 作為盒馬CEO，我應該是捍衛客戶第一的首要責任人。我將招募消費者擔任盒馬的服務監察員，將遇到的體驗問題隨時向我轉達，幫我一起督促盒馬越來越好。具體招募方法稍晚發出，歡迎熱心用戶報名。再次感謝大家對盒馬的關心。