質量管理詞典-宏觀質量管理

發布日期：2018-11-26 15:21:14 來源：互聯網

3、 社會對質量的監督―――指對進入流通領域的產品即商品進行的監督。不僅要檢查實物質量，還要對企業保證質量的能力進行檢查監督。質量監督可采取自我監督（即企業自身的質量監督也叫質量審核）、社會監督和國家監督（行政干預）等3種形式。質量監督的主要任務是根據國家有關質量法律、條例的規定，對產品質量進行經常性的監督檢驗，防止劣質產品進入流通領域，預防優質產品質量下降，保護消費者利益。質量監督可分為商品質量監督、優質產品質量監督、質量認證的事后監督、出口商品質量監督、特殊性質監督（食品、醫藥、高壓容器等影響人民生命財產的特殊商品等），國家通過有關法規條例進行監督。

4、 出口商品的檢驗與監督―――這是質量監督的一種，鑒于出中商品的質量涉及到國家信譽和各方面的經濟利益，要嚴格進行質量監督。其主要任務是：嚴格按合同或信用證行事；生產出口商品的企業應提供質量管理、檢驗工作情況，并接受監督，由商檢機構和商檢公司辦理對外貿易公認鑒定業務；進出口商品的收貨、用貨部門、生產、經營和儲運部門，指定的檢驗機構，都應接受商檢機構的檢查監督。

5、 保護消費利益活動―――保護消費者利益的核心，是實行“消費者保護（consumerpro-lection）指通過立法和其他措施，保障消費者的利益。包括對“消費者保護”進行廣泛宣傳，使消費者知道如何在購買商品時保護自己的利益。如在蒙受損失時要求賠償，要求政府公布法令，制止利用廣告吹牛，進行欺騙性的經營買賣活動，由消費者協會或用戶委員會組織有關商品進行各種試驗，并將結果在報刊上公布，以保證商品在安全規格、重量、質量等方面符合要求。

6、 消費者協會和用戶委員會―――我國自從推行全面質量管理以來，積級開展了保護消費者利益的活動，1982年在中國質量管理協會內成立了“用戶委員會”，各省質量管理協會內也同樣成立本省的用戶委員會。每年召開一次用戶座談會，平時處理用戶投訴，以保護用戶利益。1984年成立了全國消費者協會，消費者協會經常在各種報刊宣傳報道用戶產意見和來函，處理消費者的投訴，在有關質量法規中對堅持“三包”和質量監督等活動也作了規定，強調對用戶和消費者負責保障用戶及消費者合法權益。

7、 產品責任―――詳見本書《質量法制》一章。

8、 質量管理咨詢活動―――指以質量管理活動為主要對象，以調查、分析和改善企業內部的質量管理為主要內容的咨詢活動。質量管理咨詢的要點是：

            （1） 產品質量狀況的調查和分析；