質量管理詞典-質量心理學常識

發布日期：2018-11-26 15:21:14 來源：互聯網

1、 質量心理學――― 質量心理學是心理學的一個分支，它是研究產品（或服務）質量形成的全過程中，個體、群體、組織與領導以及社會文化等的心理現象及其規律的科學。質量心理學是全面質量管理與心理學結合的產物，是一門交叉科學。它更著重于心理現象的研究。它不僅要吸收全面質量管理的理論成果和實踐經驗，而且還要為全面質量管理提供一些新思維、新觀點、新材料、新方法，不斷豐富和發展全面質量管理的不定期論，促進全面質量管理的進一步深入發展。當然，質量心理學的研究又離不開全面質量管理的理論框架，也就是說質量心理學所涉及的范圍應當包括全面質量管理各個方面的內容，對全面質量管理各有關方面的工作的心理因素進行探討，并且從心理學的角度對這些工作的改進提供意見。

2、 質量意識―――質量意識是一種理性認知成分，指人們對產品質量、工作質量、服務質量的認識、了解、掌握質量知識的程度，對質量的思想認識、信念以及質量素養，對質量的評價等，都屬質量意識的范疇。質量意識對質量態度的影響最大，可以說質量意識是度量質量態度的基礎。

3、 質量態度―――質量態度是人們（職工）對產品質量、工作質量、服務質量相對穩定的心理傾向。態度通過意見和舉止反映出來。意見是態度的言語表現，態度不僅反映在言語所表現的意見上，更主要是反映在不屬于言語的行動上。行動上反映出來的態度往往才是真正的態度。態度具有穩定性，人們（職工）的質量態度一旦形成，在類似的甚至不同的情境中都會表現出來，而且將持續一段時間不會輕易改變。