4、 質(zhì)量態(tài)度的功能―――質(zhì)量態(tài)度一般具有以下的功能:
(1)對行為的方向性和對象的選擇性具有調(diào)節(jié)作用。如一個職工對質(zhì)量工作抱有肯定態(tài)度,就會樂意參加質(zhì)量工作,重視質(zhì)量工作;相反質(zhì)量態(tài)度不端正,就會反感,忽視質(zhì)量工作。
(2)對信息的接受、理解與組織作用。人們對抱有積極態(tài)度的事物容易接受,對抱有消極態(tài)度的事物則不容易接受,學(xué)不好,記不牢,易出差錯等,都與態(tài)度有關(guān)。
(3)預(yù)定對對象事物的反映模式。態(tài)度是在過去認(rèn)識和情感體驗的基礎(chǔ)上形成的,一經(jīng)形成之后,就會使人對某種對象或事物采取相應(yīng)的行為模式,重視質(zhì)量,在工作中把質(zhì)量放在首位。相反,質(zhì)量態(tài)度差,一聽到質(zhì)量誤碼題就會產(chǎn)生反感,也難以把質(zhì)量放在重要的位置上,更談不上把質(zhì)量放在首位。
(4)導(dǎo)致情緒上的不同體驗。人們對事物的態(tài)度不一樣,所產(chǎn)生的情緒體驗也不相同,質(zhì)量態(tài)度是一種習(xí)慣的心理傾向,不是生來就有的,而是通過后天環(huán)境,特別是在工作和生產(chǎn)環(huán)境的影響下逐漸形成的。質(zhì)量態(tài)度一旦形成,又反過來對產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的形成過程產(chǎn)生相一致的反應(yīng),在連續(xù)不斷的影響和反應(yīng)作用和被作用下,人們不斷修正并完善自己的質(zhì)量態(tài)度,從而逐漸與社會對企業(yè)要求趨于一致。